Особливо якщо це погляд на питання «внутрішні». Особливо якщо це погляд професіонала-консультанта, тобто людини професійно «смотрящего з боку» на питання і завдання керівника, тим більше, як уже говорилося питання внутрішнього характеру.
Саме з цього заключним матеріалом до теми «Всередині корпоративні комунікації» ми запросили на бесіду директора консультаційно-тренінгової компанії Nordic Training International (КГ "Живе Дело") Аллу Заднепровську, фахівця з досвідом вивчення і вирішення питань навчання і розвитку персоналу компаній, в тому числі і пов'язаних з побудовою комунікацій в колективі.
1. Алла, що таке у Вашому розумінні внутрішньокорпоративні комунікації? У чому їх суть, функція?
Алла Заднепровська: Якщо говорити про внутрішньокорпоративних комунікаціях (ВКК), то важливо розуміти, що це система, що складається з декількох блоків. Ми можемо уявити її собі як піраміду. Її підставою є чотири ключові блоки: цілі, інформація, зворотній зв'язок і відносини. У вершині все це об'єднано блоком навчання (див. Схему).
Кожен з блоків відповідає за один з основних аспектів внутрішніх комунікацій в колективі. Якщо говорити про кожному блоці окремо, то тут необхідно виділити основні моменти в кожному з них.
У першому блоці важливо, щоб цілі співробітника і цілі компанії обов'язково знаходилися в одному напрямку, тобто щоб співробітники брали цілі компанії як свої.
У другому важливо, щоб в інформаційному потоці, який виникає в процесі взаємодії співробітників компанії, вони використовували навички донесення і отримання точної інформації.
У третьому блоці цієї моделі зворотний зв'язок означає вміння співробітників з будь-якої ситуації робити висновки і користь, де успіх або неуспіх дає нові можливості людині діяти в майбутньому більш ефективно.
У четвертому блоці - відношення позначають вміле використання комунікативних навичок співробітниками при взаємодії.
І, нарешті, блок навчання, дозволяє збалансувати все попереднє і створити єдиний, ефективно працюючий організм.
Як правило, якщо є збій хоча б в одному з блоків, то це може привести до перекосу всієї моделі ВКК, що, в свою чергу, призведе до зниження ефективності роботи всієї компанії.
Добре, ми представили ВКК як систему. Як же ефективніше її вибудувати?
А. З .: Тут важливо розуміти, що модель ВКК - це тільки частина великої моделі, яка називається внутрішньокорпоративної культурою. Вона є основою, на якій будуються всі інші моделі успішного функціонування компанії. До корпоративної культури відносяться: місія, бачення, цінності, принципи та стратегія компанії.
Тому, для того щоб побудувати ефективні комунікації в компанії важливо, перш за все, створити таку основу.
Все, що ви рассказиваете- добре в теорії. А як це виглядає в додатку до суворої української реальності?
А. З .: Наприклад, до нас звернувся керівник однієї з компаній з приводу реструктуризації підприємства. Типова ситуація, компанія починала роботу з 5-6 чоловік, а сьогодні їх вже близько 150. Керувати компанією стало складно. Ми провели діагностику, і з'ясували, що у компанії немає чітко визначеної корпоративної культури, основи для конструктивних змін, та й комунікації між співробітниками не можна назвати ефективними. Тому першим етапом важливо було провести роботу зі створення місії, бачення та стратегії компанії. Другим етапом закласти принципи внутрішньокорпоративних комунікацій, а вже потім думати про нову структуру. Вже після проведення першого етапу роботи, виявилося, що компанія продовжувала рухатися за інерцією в одному напрямку, а прагнула зовсім до іншого. Реструктуризація їм в цьому не допомогла б. Ця ситуація ще раз демонструє, що починати важливо з побудови основи, тобто побудови внутрішньокорпоративної культури.
А як ви і Ваша компанія ставиться до питання «імпортних» і «вітчизняних» технологій?
А. З .: Я б розділяла їх за іншим принципом - ефективні і неефективні.
Алла, на завершення, три типові українські проблеми у внутрішньо корпоративних комунікаціях?
А. З .: Перш за все - це формальний підхід. Жодна Місія і жодна філософія не принесуть користі компанії, якщо співробітники її не поділяють.
Друге - це опір навчанню. Особливо якщо навчання подається, як обов'язок. Важливо доносити до співробітників, що навчання - це інвестиції як в них, так і в компанію.
І третє - це опір змінам. Наприклад, ми вирішили впровадити нові принципи або нову систему оплати. Але деякі співробітники чинять опір цим змінам. Природно, що ефект від поліпшеної системи буде знижений. І тут важливо грамотно донести до них інформацію про переваги нового, про реальні позитиви для кожного з них і компанії в цілому.
І на закінчення нашої бесіди, що б Ви порекомендували тим, хто тільки почав свій шлях побудови ефективних всередині корпоративних комунікацій?
А. З .: Перш за все - це формальний підхід. Жодна Місія і жодна філософія не принесуть користі компанії, якщо співробітники її не поділяють.
Друге - це опір навчанню. Особливо якщо навчання подається, як обов'язок. Важливо доносити до співробітників, що навчання - це інвестиції як в них, так і в компанію.
І третє - це опір змінам. Наприклад, ми вирішили впровадити нові принципи або нову систему оплати. Але деякі співробітники чинять опір цим змінам. Природно, що ефект від поліпшеної системи буде знижений. І тут важливо грамотно донести до них інформацію про переваги нового, про реальні позитиви для кожного з них і компанії в цілому.
І на закінчення нашої бесіди, що б Ви порекомендували тим, хто тільки почав свій шлях побудови ефективних всередині корпоративних комунікацій?
А. З .: З цього приводу можу розповісти історію.
Батько хлопчика прийшов до директора коледжу з проханням - спростити програму навчання, щоб син зміг закінчити коледж швидше. На що директор відповідає: «Коли бог створює дуб, то витрачає на це сто років, коли чортополох, то три місяці».
І якщо ми хочемо побудувати ефективні всередині корпоративні комунікації з потужною кореневою системою у вигляді філософії і принципів компанії, то важливо підходити до цього процесу комплексно, вклавши в це чимало часу і ресурсів.
Бажаю всім керівникам, які беруться за справу побудови ефективних ВКК, зібрати побільше плодів з тих дерев, які вони виростять.
