Внутрикорпоративные коммуникации≡ Zhyvoedelo

Внутрикорпоративные коммуникации

Алла Заднепровская

2019-05-28

#Интервью

Практически в любой работе интересен и полезен свежий взгляд со стороны. Особенно если это взгляд на вопросы «внутренние». 

Особенно если это взгляд на вопросы «внутренние». Особенно если это взгляд профессионала-консультанта, т.е. человека профессионально «смотрящего со стороны» на вопросы и задачи руководителя, тем более, как уже говорилось вопросы внутреннего характера.   

Именно по этому заключительным материалом к теме «Внутри корпоративные коммуникации» мы пригласили на беседу директора консультационно-тренинговой компании Nordic Training International (КГ "Живое Дело") Аллу Заднепровскую, специалиста с опытом изучения и решения вопросов обучения и развития персонала компаний, в том числе и связанных с построением коммуникаций в коллективе.

1. Алла, что такое в Вашем понимании внутрикорпоративные коммуникации? В чем их суть, функция?

Алла Заднепровская: Если говорить о внутрикорпоративных коммуникациях (ВКК), то важно понимать, что это система, состоящая из нескольких блоков. Мы можем представить ее себе как пирамиду. Ее основанием являются четыре ключевых блока: цели, информация, обратная связь и отношения. В вершине все это объединено блоком обучения (см. схему).

Каждый из блоков отвечает за один из основных аспектов внутренних коммуникаций в коллективе. Если говорить о каждом блоке в отдельности, то здесь необходимо выделить основные моменты в каждом из них.

В первом блоке важно, чтобы цели сотрудника и цели компании обязательно находились в одном направлении, т.е. чтобы сотрудники принимали цели компании как свои. 

Во втором важно, чтобы в информационном потоке, который возникает в процессе взаимодействия сотрудников компании, они использовали навыки донесения и получения точной информации.

В третьем блоке этой модели обратная связь означает умение сотрудников из любой ситуации извлекать уроки и пользу, где успех или неуспех дает новые возможности человеку действовать в будущем более эффективно.

В четвертом блоке - отношения обозначают умелое использование коммуникативных навыков сотрудниками при взаимодействии.

И, наконец, блок обучение, позволяет сбалансировать всё предыдущее и создать единый, эффективно работающий организм.

Как правило, если есть сбой хотя бы в одном из блоков, то это может привести к перекосу всей модели ВКК, что, в свою очередь, приведет к снижению эффективности работы всей компании.

Хорошо, мы представили ВКК как систему. Как же эффективней ее выстроить?

А. З.: Здесь важно понимать, что модель ВКК – это только часть большей модели, которая называется внутрикорпоративной культурой. Она является основой, на которой строятся все другие модели успешного функционирования компании. К корпоративной культуре относятся: миссия, видение, ценности, принципы и стратегия компании. 

Поэтому, для того чтобы построить эффективные коммуникации в компании важно, прежде всего, создать такую основу.

Все, что вы рассказываете– хорошо в теории. А как это выглядит в приложении к суровой украинской реальности?

А. З.: К примеру, к нам обратился руководитель одной из компаний по поводу реструктуризации предприятия. Типичная ситуация, компания начинала работу с 5-6 человек, а сегодня их уже около 150. Управлять компанией стало сложно. Мы провели диагностику, и выяснили, что у компании нет четко определенной корпоративной культуры, основы для конструктивных изменений, да и коммуникации между сотрудниками нельзя назвать эффективными. Поэтому первым этапом важно было провести работу по созданию миссии, видения и стратегии компании. Вторым этапом заложить принципы внутрикорпоративных коммуникаций, а уж затем думать о новой структуре. Уже после проведения первого этапа работы, оказалось, что компания продолжала двигаться по инерции в одном направлении, а стремилась совсем к другому. Реструктуризация им в этом не помогла бы. Эта ситуация еще раз демонстрирует, что начинать важно с построения основы, т.е. построения внутрикорпоративной культуры.

А как вы и Ваша компания относится к вопросу «импортных» и «отечественных» технологий?

А. З.: Я бы разделяла их по другому принципу - эффективные и неэффективные.

Алла, в завершение, три типичные украинские проблемы во внутри корпоративных коммуникациях?

А. З.: Прежде всего – это формальный подход. Ни одна Миссия и ни одна философия не принесут пользы компании, если сотрудники ее не разделяют.  

Второе – это сопротивление обучению. Особенно если обучение подается, как обязанность. Важно доносить до сотрудников, что обучение – это инвестиции как в них, так и в компанию.

И третье – это сопротивление изменениям. Например, мы решили внедрить новые принципы или новую систему оплаты. Но некоторые сотрудники сопротивляются этим изменениям. Естественно, что эффект от улучшенной системы будет снижен. И здесь важно грамотно донести до них информацию о преимуществах нового, о реальных позитивах для каждого из них и компании в целом.

И в заключение нашей беседы, что бы Вы порекомендовали тем, кто только начал свой путь построения эффективных внутри корпоративных коммуникаций?

А. З.: По этому поводу могу рассказать историю. 

Отец мальчика пришел к директору колледжа с просьбой - упростить программу обучения, чтобы сын смог закончить колледж быстрее. На что директор отвечает: «Когда бог создает дуб, то тратит на это сто лет, когда чертополох, то три месяца». 
И если мы хотим построить эффективные внутри корпоративные коммуникации с мощной корневой системой в виде философии и принципов компании, то важно подходить к этому процессу комплексно, вложив в это немало времени и ресурсов. 
Желаю всем руководителям, которые берутся за дело построения эффективных ВКК, собрать побольше плодов с тех деревьев, которые они вырастят.