Що таке слухання а коучингу?
Слухання у коучингу - це активний процес уважного та емпатичного сприйняття слів клієнта з метою повного розуміння його переживань, думок і бажаних цілей. Це включає не лише прослуховування слов, але й сприйняття невербальних сигналів і емоційного контексту. Слухання в коучингу допомагає коучу краще зрозуміти клієнта, його потреби, і сприяє створенню довірливої атмосфери для роботи над досягненням цілей.
Трохи про рівні слухання у коучингу
Рівні слухання у коучингу - це спектр уваги, на який коуч може звертати увагу на клієнта під час сесії. Зазвичай виділяють три рівні.
Які є 3 рівні слухання?
Рівень 1. Поверхневе Слухання
Фокус уваги на собі. Бути в рамках свого досвіду. Слухати і дозволяти словами впливати на свої почуття і думки. Що це означає для мене?
Рівень 2. Сфокусоване Слухання
Фокус уваги на співрозмовника і на те, що він говорить (тобто деталі змісту і те, що стоїть за словами). Уточнення, відображення, повтори і т.д. Що це означає для клієнта?
Рівень 3. Глобальне Слухання
Те, що «читається між рядків»: увага на нюансах інтонації, настрої, ритмі і енергії співрозмовника. Увага до того, як сказане укладається в більш глобальну картину життя клієнта. Слухання навколишнього світу. Спостереження і інтуїція.
Перший рівень слухання у коучингу тільки для клієнта! Коучу важливо бути на другому і третьому!
Інструменти активного слухання
Інструменти активного слухання включають:
- Підтвердження - повторення або підтвердження сказаного співрозмовником.
- Перефразування - переформулювання сказаного для підтвердження розуміння.
- Емпатія - розуміння і співпереживання почуттів і переживань співрозмовника.
- Невербальні сигнали - увага до жестів, міміки та тону голосу.
- Відкриті питання - запитання, що стимулюють розмову та відкриття думок співрозмовника.
- Підсумовування - коротке викладення ключових моментів розмови.
Реалії слухання
- Слухати легше, коли насолоджуєшся усіма аспектами спілкування
- Слухаєш краще, якщо немає зайвого шуму в голов
- Слухайте те, що клієнт не може висловити або зрозуміти
- Використовуйте повтор, уточнення і промовляння
- Використовуйте інтуїцію і втручання
- Слухання не дорівнює мовчання
- Слухайте реакції Вашого клієнта
- Слухання створює дзеркало, відображення в якому допомагає клієнту вирости і діяти
- Слухання підбадьорює говорити
- Що чуємо?
- Бажання (чого клієнт хоче на самом деле)
- Необхідність / «гаряча» потреба
- Почуття
- Мотивацію
- Просування / Одкровення
- Протиріччя
- Недомовленість
- Борг (я повинен) / примус
- Образ мислення
- Контекст
Підіб'ємо підсумки щодо типів слухання у коучингу
Слухання у коучингу - це активний процес уважного сприйняття клієнта з метою повного розуміння його переживань, думок та бажаних цілей.
Слухання у коучингу включає не лише розуміння слов, але й невербальних сигналів і емоційного контексту, що сприяє кращому розумінню клієнта та створенню довірливої атмосфери.
Рівні слухання у коучингу включають поверхневе, зосереджене та глобальне слухання. Перехід від першого рівня слухання (фокус на собі) до другого та третього (фокус на клієнті та світі клієнта) є важливим для ефективного коучингу.
Важливі аспекти слухання у коучингу включають відсутність зайвого шуму у голові, використання інтуїції, увагу до невербальних сигналів та реакцій клієнта, а також активну участь коуча через повтор, уточнення та висловлювання.
Слухання у коучингу не означає просто мовчання, воно передбачає активну участь та відображення, створення дзеркала для клієнта, що допомагає йому у зростанні та розвитку.
Важливо враховувати різні аспекти того, що чує коуч: бажання клієнта, його потреби, почуття, мотивацію, протиріччя, недосказане, контекст і інші аспекти, щоб ефективно працювати над досягненням цілей клієнта.
