Что такое слушание в коучинге?
Слушание в коучинге - это активный процесс внимательного и эмпатичного восприятия слов клиента, с целью полного понимания его переживаний, мыслей, и желаемых целей. Оно включает в себя не только слушание слов, но и восприятие невербальных сигналов и эмоционального контекста. Слушание в коучинге помогает коучу лучше понять клиента, его потребности и помогает создать доверительную атмосферу для работы над достижением целей.
Немного об уровнях слушания в коучинге
Уровни слушания в коучинге - это спектр внимания, который коуч может обращать на клиента в процессе сессии. Обычно выделяют три уровня.
Какие есть 3 уровня слушания?
Уровень 1. Поверхностное Слушание
Фокус внимания на себе. Быть в рамках своего опыта. Слушать и позволять словам воздействовать на свои чувства и мысли. Что это означает для меня?
Уровень 2. Сфокусированное Слушание
Фокус внимания на собеседнике и на том, что он говорит (т.е. детали содержания и то, что стоит за словами). Уточнение, отражение, повторы и т.д. Что это означает для клиента?
Уровень 3. Глобальное Слушание
То, что «читается между строк»: внимание на нюансах интонации, настроении, ритме и энергии собеседника. Внимание к тому, как сказанное укладывается в более глобальную картину жизни клиента. Слушание окружающего мира. Наблюдение и интуиция.
Первый уровень слушания в коучинге только для клиента! Коучу важно быть на втором и третьем!
Инструменты активного слушания
Инструменты активного слушания включают:
- Подтверждение - повторение или подтверждение сказанного собеседником.
- Перефразирование - переформулирование сказанного для подтверждения понимания.
- Эмпатия - понимание и разделение чувств и переживаний собеседника.
- Невербальные сигналы - внимание к жестам, мимике и тону голоса.
- Открытые вопросы - вопросы, которые стимулируют разговор и раскрытие мыслей собеседника.
- Суммирование - краткое изложение ключевых моментов разговора.
Реалии слушания
- Слушать легче, когда наслаждаешься всеми аспектами общения
- Слушаешь лучше, если нет лишнего шума в голове
- Слушайте то, что клиент не может высказать или понять
- Используйте повтор, уточнение и проговаривание
- Используйте интуицию и вмешательство
- Слушание не равно молчанию
- Слушайте реакции Вашего клиента
- Слушание создает зеркало, отражение в котором помогает клиенту вырасти и действовать
- Слушание подбадривает говорить
- Что слышим?
- Желание (чего клиент хочет на самом деле)
- Необходимость/«горящая» потребность
- Чувства
- Мотивацию
- Продвижение/Откровение
- Противоречие
- Недосказанность
- Долг (я должен)/принуждение
- Образ мышления
- Контекст
Подведем итоги о видах слушания в коучинге
Слушание в коучинге представляет собой активный процесс внимательного восприятия клиента с целью полного понимания его переживаний, мыслей и желаемых целей.
Слушание в коучинге включает в себя не только восприятие слов, но и невербальных сигналов и эмоционального контекста, что помогает лучшему пониманию клиента и созданию доверительной атмосферы.
Уровни слушания в коучинге включают поверхностное, сфокусированное и глобальное слушание. Переход от первого уровня слушания (фокус на себе) ко второму и третьему (фокус на клиенте и окружающем мире клиента) важен для эффективного коучинга.
Важные аспекты слушания в коучинге включают в себя отсутствие лишнего шума в голове, использование интуиции, внимание к невербальным сигналам и реакциям клиента, а также активное участие коуча через повтор, уточнение и проговаривание.
Слушание в коучинге не означает просто молчание, оно подразумевает активное участие и отражение, создание зеркала для клиента, что помогает ему в росте и развитии.
Важно учитывать различные аспекты того, что слышит коуч: желания клиента, его потребности, чувства, мотивацию, противоречия, недосказанность, контекст и другие аспекты, чтобы эффективно работать над достижением целей клиента.
