Уровень 1. Поверхностное Слушание.
Фокус внимания на себе. Быть в рамках своего опыта. Слушать и позволять словам воздействовать на свои чувства и мысли. Что это означает для меня?
Уровень 2. Сфокусированное Слушание.
Фокус внимания на собеседнике и на том, что он говорит (т.е. детали содержания и то, что стоит за словами). Уточнение, отражение, повторы и т.д. Что это означает для клиента?
Уровень 3. Глобальное Слушание.
То, что «читается между строк»: внимание на нюансах интонации, настроении, ритме и энергии собеседника. Внимание к тому, как сказанное укладывается в более глобальную картину жизни клиента. Слушание окружающего мира. Наблюдение и интуиция.
Первый уровень слушания в коучинге только для клиента! Коучу важно быть на втором и третьем!
Реалии слушания
- Слушать легче, когда наслаждаешься всеми аспектами общения
- Слушаешь лучше, если нет лишнего шума в голове
- Слушайте то, что клиент не может высказать или понять
- Используйте повтор, уточнение и проговаривание
- Используйте интуицию и вмешательство
- Слушание не равно молчанию
- Слушайте реакции Вашего клиента
- Слушание создает зеркало, отражение в котором помогает клиенту вырасти и действовать
- Слушание подбадривает говорить
- Что слышим?
- Желание (чего клиент хочет на самом деле)
- Необходимость/«горящая» потребность
- Чувства
- Мотивацию
- Продвижение/Откровение
- Противоречие
- Недосказанность
- Долг (я должен)/принуждение
- Образ мышления
- Контекст
