Створення або оптимізація існуючої системи, в т.ч. розробка HR-політики і стратегії, впровадження HR-бізнес процесів і процедур, навчання персоналу, розробка показників ефективності роботи HR-служб.
Ефективна служба управління людськими ресурсами створює ринкову цінність для інвесторів і клієнтів, підвищуючи частку нематеріальних результатів своєї роботи; збільшує вигоду для клієнта, безпосередньо з огляду на інтереси цільових клієнтських груп. Внутрішні зацікавлені групи (співробітники та лінійні менеджери, які розробляють і реалізують бізнес-стратегію компанії) також потребують експертної підтримки в галузі управління людськими ресурсами. В силу цього ефективна служба управління людськими ресурсами допомагає керівникам проводити в життя бізнес-стратегію за рахунок розвитку організаційних можливостей, приділяючи особливу увагу:
- розробці привабливою системи винагород
- утриманню високопродуктивних працівників
- скорочення непродуктивних працівників
- введенню більш гнучких форм найму і співпраці з працівниками
- управління корпоративною культурою
- грамотному HR-адміністрування відповідно до законодавства
- налагодженню довірчих комунікацій: «знизу вгору», «зверху вниз» і кроссфункціонально . Не дивлячись на те, що існує безліч моделей HR-систем, ми використовуємо Гарвардської модель системи управління людськими ресурсами, яка на сьогодні вважається однією з найбільш повних моделей і демонструє, що вибір HR-інструментарію обумовлюється не тільки внутрішніми організаційними особливостями, а й характеристиками зовнішнього оточення організації, а «на виході» поряд із забезпеченням організаційної ефективності сприяє як добробуту окремого індивідуума, так і суспільства в цілому. Всі ці фактори повинні братися до уваги при розробці HR-cтратегія і HR-політик.
На думку Мічиганської школи бізнесу результативність діяльності (продуктивність праці) залежить від того, наскільки грамотно в організації реалізуються такі HR-функції, як підбір і відбір, оцінка діяльності, розвиток персоналу і побудова системи винагород.
За результатами досліджень П.Мак Лаган базові функції системи управління людськими ресурсами включають в себе розвиток ресурсів, забезпечення ресурсами і мотивацію, що деталізовано показано у вигляді Колеса HR-практик П. Мак Лаган.
При оцінці ефективності системи управління людськими ресурсами, використовуються три основних типи показників:
- організаційні показники (додана вартість на одного працівника, прибуток на одного працівника та ін.)
- критерії, пов'язані з поведінкою працівника (відсоток відсіву і плинність кадрів, кількість невиходів на роботу і ін.)
- критерії, що характеризують досягнення поставлених цілей - задоволеність внутрішніх клієнтів
Процес побудови ефективної системи управління персоналом включає наступні етапи: - Діагностика існуючої системи і методів управління персоналом компанії
- Аналіз зовнішніх факторів (цільовий ринок праці, потреби клієнтів, бенч-маркінг)
- Розробка HR-політик і HR-стратегії
- Розробка цільових HR-процесівНавчання фахівців з персоналу, регламентація і впровадження процедур
- Впровадження системи моніторингу показників ефективності системи управління персоналом
