1. Формулювання запиту.
Завдання консультанта - допомогти клієнту перевести його скаргу в запит.
2. Укладення контракту.
Для укладення контракту необхідно скласти ТЗ на консалтингову роботу.
Консультант допомагає клієнту окреслити коло проблем, що викликають його тривогу.
Відповідальність консультанта в тому, що він зрозуміло для клієнта формулює, яка саме інформація йому потрібна. Вони разом вирішую, у кого в організації і як її можна отримати. Після цього партнери можуть прийняти спільне рішення про конкретний ТЗ для подальші консультування.
3. Діагностика.
Мета діагностики - випередити ступінь керованості в організації та резерви для її підвищення.
Методи діагностики:
- Діагностичне інтерв'ю з керівником;
- Спостереження нарад, оперативок, методів вирішення проблем в компанії;
- Самодіагностика керівниками управлінських помилок і патологій у своїй організації;
- Аналіз управлінських рішень (наказів, розпоряджень);
4. Зворотній зв'язок.
Зворотній зв'язок - надання клієнту результатів діагностики в усній або письмовій формі.
Звіт про діагностику зазвичай включає:
Розділ 1. Організація очима співробітників.
Уявлення про стратегічні цілі організації; існуючі неписані правила і внутрішні критерії ефективності в організації і т.д;
Розділ 2. Коментарі консультантів.
Подання про стратегічні цілі організації; технологія бізнес-процесу; система управління організацією; розподіл влади і відповідальності, що необхідно зберегти в організації, а що необхідно змінити, стан організації на сьогодні і бажаний стан організації і т.д.
Розділ 3. Експертна оцінка консультантів.
Ресурси, ризики, менеджерські рішення і інструменти, необхідні, але відсутні в даний момент в організації.
Розділ 4. Пропозиції консультантів. Послідовність етапів.
мета:
- надати керівнику погляд на організацію всіх співробітників;
- зіставити це бачення з його баченням;
- виявити протиріччя в формулюваннях основних актуальних напрямків роботи керівника та проблем, які необхідно вирішувати
- самостійно або за допомогою консультанта.
5. Консультування першої особи.
Після зворотного зв'язку клієнту потрібно виробити чітке уявлення про те, якою б він хотів бачити організацію, стратегію і програму змін.
Він може зробити це сам. А може зробити запит на индивидульно консультування.
Можливі результати цього етапу:
- Набір вимог першої особи до організації.
- Критерії вибору стратегічних напрямків розвитку бізнесу і організації.
- Ескіз нової структури управління організації, списки вимог до кандидатів на ключові позиції в цій структурі.
- Набір вимог до організації в цілому, до структури управління, до існуючих топ-менеджерам.
- Список вимог і критеріїв оцінки ефективності управлінської структури організації.
- Подання першої особи про майбутнє організації через якийсь заданий термін ( "віжн"), уявлення про стратегію, кроки щодо зміни, темпі і терміни цих змін; технологія запуску змін.
- Список вимог першої особи до управлінської команді, критерії оцінки її ефективності, послідовність кроків по її формуванню.
- Консультативний супровід першої особи з проведення організаційних змін (аналіз і оцінка прийнятих рішень з точки зору ризиків, можливостей і можливих наслідків, оптимізація розподілу робочого часу).
6. Групова робота з топ-менеджерами і лінійними менеджерами.
Багато проблем організації не можуть бути вирішені тільки на рівні першої особи.
Його рішення - необхідна умова для розвитку організації, але не достатня.
В цьому випадку консультування може бути продовжено етапом групової роботи.
Мета групового консультування:
- прояснити позицію кожного бере участь,
- прийняти спільне рішення,
- виробити загальну установку,
- розподілити права і відповідальність.
Типові результати групової роботи:
- узгодження інтересів,стратегічний план,
- Мanagement performance,
- розробка організаційних механізмів і процедур,
- командоутворення,
- програма змін.
Традиційна структура консультування з управління - циклічна:
ДІАГНОСТИКА - Зворотній зв'язок - РОЗРОБКА ПРОГРАМИ ЗМІН -
РЕАЛІЗАЦІЯ ПРОГРАМИ - ДІАГНОСТИКА - Зворотній зв'язок
