Последовательность шагов в реализации проектов

1. Формулировка запроса. 

Задача консультанта – помочь клиенту перевести его жалобу в запрос. 

2. Заключение контракта. 
Для заключения контракта необходимо составить ТЗ на консалтинговую работу. 
Консультант помагает клиенту очертить круг проблем, вызывающих его тревогу. 
Ответсвенность консультанта в том, что он понятно для клиента формулирует, какая именно информация ему нужна. Они вместе решаю, у кого в организации и как ее можно получить. После этого партнеры могут принять совместное решение о конкретном ТЗ для дальнешего консультирования. 

3. Диагностика. 
Цель диагностики  - опередить  степень управляемости  в организации  и резервы для ее повышения. 

Методы диагностики: 

• Диагностическое интервью  с руководителем;
• Наблюдение совещаний, оперативок, методов решения проблем в компании;
• Самодиагностика руководителями управленческих ошибок и патологий в своей   организации;
• Анализ управленческих решений (приказов, распоряжений);

4. Обратная связь. 
Обратная связь – предоставление клиенту результатов диагностики в устном или письменном виде. 

Отчет о диагностике обычно включает:  

Раздел 1. Организация глазами сотрудников. 
Представления о стратегических целях организации; существующие неписанные правила и  внутренние критерии эффективности в организации и т.д; 

Раздел 2. Комментарии консультантов. 
Представление о стратегических целях организации; технология бизнес-процесса; система управления организацией; распределение власти и ответственности, что необходимо сохранить в организации, а что необходимо изменить, состояние организации  на сегодня и  желаемое состояние организации и т.д. 

Раздел 3. Экспертная оценка консультантов. 
Ресурсы, риски, менеджерские решения и инструменты, необходимые, но отсутствующие в настоящий момент в организации. 

Раздел 4. Предложения консультантов. Последовательность этапов. 

Цель: 

• предоставить руководителю взгляд на организацию всех сотрудников;
• сопоставить это видение с его видением;
• выявить противоречия в формулировках основных актуальных направлений работы руководителя и проблем, которые необходимо решать самостоятельно или с помощью консультанта.

5. Консультирование первого лица. 
После обратной связи клиенту нужно выработать ясное представление о  том, какой бы он хотел видеть организацию, стратегию и программу изменений. 
Он может сделать это сам. А может сделать запрос на индивидульное консультирование. 

Возможные результаты этого этапа: 

• Набор требований первого лица к организации.
• Критерии выбора стратегических направлений развития бизнеса и организации.
• Эскиз новой структуры управления организации, списки требований к кандидатам на ключевые позиции в этой структуре.
• Набор требований к организации в целом, к структуре управления, к существующим топ-менеджерам.
• Список требований и критериев оценки эффективности управленческой структуры  организации.
• Представление первого лица о будущем организации через некий заданный срок ("вижн"), представления о стратегии, шагах по изменению, темпе и сроках этих  изменений; технология запуска изменений.
• Список требований первого лица к управленческой команде, критерии оценки ее эффективности, последовательность шагов по ее формированию.
• Консультативное сопровождение первого лица по проведению организационных изменений (анализ и оценка принимаемых решений с точки зрения рисков, возможностей и возможных последствий, оптимизация распределения рабочего времени).

6. Групповая работа с топ-менеджерами и линейными менеджерами. 
Многие проблемы организации не могут быть решены только на уровне первого лица. 
Его решение – необходимое условие для развития организации, но не достаточное. 
В этом случае консультирование может быть продолжено этапом групповой работы. 

Цель группового консультирования: 

• прояснить позицию каждого участвующего,
• принять совместное решение,
• выработать общую установку,
• распределить права и ответственность.

Типовые результаты групповой работы: 

• согласование интересов,
• стратегический план,
• мanagement performance,
• разработка организационных механизмов и процедур,
• командообразование,
• программа изменений.

Традиционная структура консультирования по управлению – циклична: