Це складне питання. Статистики немає. За відчуттями, заходів для топів так само багато, як і для інших категорій персоналу. Вітчизняні топи, об'єктивно, почали навчатися першими, а потім вже проявили інтерес до навчання середнього менеджменту і фронт-персоналу своїх компаній.
Існує декілька форматів навчання.
Короткострокові: майстер-класи, семінари, тренінги (від години до тижня).
Мастре-клас - це формат навчання (зазвичай від кілька годин), який передбачає, що ведучий протягом декількох годин ділиться зі слухачами будь-якої унікальною методикою або технологією, яку сам ефективно використовує. У цьому форматі головне досвід і ім'я ведучого. В Україні попит мають майстер-клас західних і російських фахівців.
Тренінг - робота з групою учасників (до 25 осіб на одного тренера) протягом декількох днів, спрямована на реалізацію позитивних змін в їх діяльності за допомогою змін на рівні поведінки і установок;
2) курс підвищення кваліфікації та розвитку особистих навичок, як правило, дуже короткий (1-4 дні);
3) систематичне повторення будь-яких дій з метою вироблення навички або поліпшення якості виконання. Використовується для придбання, або поліпшення знань і навичок в короткі терміни. Заняття учасників тренінгу проходять в інтерактивній формі в групах від 10 до 25 осіб.
Семінар - (від лат. Seminarium - розсадник) - форма заняття в групі більше 25 чоловік спрямована на ефективну передачу великого обсягу даних або важливої інформації з досягненням розуміння і сприйняття, в тому числі завдяки спеціальній візуалізації і груповий динаміці.
Допомагає учасникам обговорити питання та обмінятися досвідом у вирішенні конкретних завдань.
Середньострокові програми: від місяця до року.
Найбільш популярний формат середньострокового навчання - Школа. Зазвичай вона складається з декількох блоків (сесій, модулів) пов'язаних між собою. Наприклад «Школа управління Бізнесом» NORDIC є такою середньострокову програму. 2 блоки по 4 дня і місяць - перерва між ними. Або, наприклад «Школа коучів» теж для керівників. Вона складається з 4 модулів і Атестації. Кожен модуль тривати по 3 повних дні. Між модулями перерву на місяць, коли учасники можуть випробувати в роботі отримані техніки і інструменти. На наступному модулі отримати нову «порцію» знань і знову отпрактіковать на робочому місці.
Формат Школи вважається одним з найбільш ефективних. Школи проводять багато провайдерів починаючи від бізнес-шкіл, закінчуючи тренінговими компаніями.
Давид Шустреман, ведучий «Школи управління Бізнесом» Групи компаній NORDIC: Формат «Школи управління Бізнесом» має ряд переваг. Перше - це якесь занурення в процес навчання, яке дозволяє досягти ефекту цілісності і системності. Ми завжди попереджаємо наших учасників, особливо підприємців і топ-менеджерів, про те, що не варто приймати рішень в своїх компаніях по ходу кожного блоку. Ми радимо почекати закінчення навчання, щоб проаналізувати ситуацію вже виходячи з отриманих знань. Інакше можна наламати дров і прийняти необдумані рішення для впровадження отриманих в процесі навчання новацій і змін. Другою гідністю такого формату є поступове накопичення системних знань від початку програми аж до її завершення. Як цибулина додає нові шари в процесі росту, ми додаємо нові рівні знань. Є ще одна особливість цього формату. Ми відразу попереджаємо, що ця програма - не тренінгові в тому сенсі, в якому прийнято зараз вважати. Наша програма побудована як будь-який академічну освіту - є лекції, семінари та варіанти практики, коли знання відпрацьовуються на сторонніх організаціях, а тільки потім на своїх. Роздатковий матеріал у нас побудований за цим же принципом. На заняттях ми не користуємося роздатковим матеріалом. На відміну від звичайних тренінгів, тут у них інша функція - це матеріали для самостійної роботи. Хоча очікування учасників про те, що будуть використані гри, практичні відпрацювання, які зроблять програму менш стомлюючої, ми так само намагаємося виправдовувати.
Довгострокові: від року до двох двох-трьох років.
МВА - це довгострокові (близько 2 років) програми з управління бізнесом для керівників.
У топів найбільше популярністю користуються майстер-класи, програми МВА, семінари. Хоча вітчизняні топи охоче відвідують і відкриті тренінги з продажів, переговорів і т.д.
2. Чи є специфічні особливості у таких майстер-класів? (До речі, як правильно назвати заходи, що проходять в рамках "Школи управління бізнесом - майстер-класи, тренінги, семінари?)
Специфіка є.
Основна полягає в тому, що персонал нижче рівнем зазвичай тренують, тобто дають якісь навички та відпрацьовують їх. Основна форма - це тренінги. Продавцям - навички продажів, середнього менеджменту - навички управління. У великих компаніях у середнього менеджменту іноді так само розвивають управлінське мислення. Для цього проводять більш довгострокові програми, Школи (або всередині компанії розробляють свої якщо середня ланка численне, або замовляють у поза. У нас, наприклад, для цього є спеціальна програма «Сильне ланка»).
Топи ж вибирають теми що стосуються стратегічного розвитку, планування, управління, лідерства тощо
Є й інші особливості. Заходи для топів - це зазвичай відкриті заходи. Персонал по-нижче рівнем зазвичай більш численні, тому його часто навчають в корпоративному форматі (для однієї компанії). Хоча є вже і в Україні компанії, які топів навчають в корпоративному форматі, проводять свого роду корпоративний МВА (ПриватБанк таке робить з kmbs). Але переважно топ-менеджери навчаються у поза на відкритих програмах.
Найчастіше це певне коло тем - питання управління, стратегії, планування, все, що стосується розвитку і управління бізнесом в стртегіческом сенсі.
3. Які теми будуть висвітлені в рамках "Школи управління Бізнесом" (як можна детальніше)?
Давид Шустерман: На відміну від традиційних програм МВА, ми ставимо завдання не стільки познайомити слухачів з максимальною кількістю управлінських інструментів, скільки дати їм системний підхід до управління. Для нас важливо, щоб у слухачів з'явилися критерії оцінки будь-яких управлінських інструментів з точки зору їх адекватності станом організації, ринку, поставлених цілей. Тому навчання управлінню в нашій школі має дуже мало спільного з тим, що дається на МВА програмах. Управляти можна тільки тоді, коли у тебе є якесь цілісне єдине уявлення про об'єкт управління, про управління в цілому.
Є ще одна особливість. Ми працюємо з конкретними прикладними інструментами і практикою їх використання в Росії і Україні. Наприклад, якщо взяти такий елемент системи управління як внутрішня культура організації. Ми працюємо не з загальними словами, типу корпоративна культура і т.д., а з реальної організаційної культурою компанії. Організаційна культура складається з тих відносин, які реально існують в організації, і з культурою, яку вносять власники, менеджери, персонал цієї організації в процесі діяльності своєї організації. Грубо кажучи, організаційна культура - це завжди якась інтеграція спільного досвіду, який був у людей в організації, і індивідуального, який був у кожного поза нею. Насправді, про це ніде не прочитаєш. Західні книги по організаційній культурі написані на прикладах і аналізі західного досвіду. У наших же країнах досвід, який отримали бізнесмени і їх організації унікальний. Наприклад, в місті Воронежі найбільші бізнесмени - це колишні лікарі з тієї простої причини, що лікарям першим стали затримувати зарплату, і вони почали займатися бізнесом. Таким чином, ми зустрічали і в Росії, і в Україні підприємців, які мали досвід медицини, науки, спорту, служби офіцерами в армії і спецслужбах і т.д. Ніде в світі ви не зустрінете такого розмаїття організаційного досвіду у бізнесменів. Іноді така суміш дослідів задає настільки високий рівень потенціалу та енергетики, що західні підприємці.
Зараз у нас існує якась мода на навчання у великій кількості. Причому це стосується як найманих менеджерів, які колекціонують дипломи, так і власників, які масово кинулися розвивати себе і свій персонал. За цими тенденціями стоять вельми небезпечні помилки.
Наприклад, що роблять зараз власники, якщо в компанії виникає проблема? Повсюдно хапають товсті перекладні книжки, і починають застосовувати на своєму бізнесі якісь інструменти, способи, класифікації і т.д. Це при тому, що західні схеми готувалися і розроблялися на зовсім інших засадах, в умовах панування закону, прозорості та зрілості ринку. Вітчизняний же бізнес в більшості випадків абсолютно інтуїтивний, рішення приймаються "не головою, а на основі природного чуття".
Ми знаходимося в такому перехідному періоді, коли немає нічого типового, немає підстав, на яких можна було б вибудовувати якісь цивілізовані типові схеми і копіювати їх. В такому бізнесі дуже мало відпрацьованої практики, якихось відчутних речей, які можна порахувати, формалізувати і оцінити. Тому відповідь для вітчизняного власника полягає в унікальності. Висновок: не поспішайте вчитися і застосовувати те, що дізналися. Це все не відноситься до тієї ситуації, яку переживаємо ми. Тут потрібно думати, а не користуватися тим, що абсолютно ні при яких умовах сьогодні працювати у нас не буде. Умови не ті.
Михайло Іванов, ведучий «Школи управління Бізнесом»: До чого власники, загорілися ідеєю всебічного розвитку самих себе і свого персоналу, навіть не віддаючи собі звіту в тому, яку міну вони собі підкладають. Вони вкладають величезні суми грошей в навчання. Але при цьому забувають, що збільшення масштабів навчання співробітників не означає автоматично підвищення їх лояльності, а скоріше, навіть навпаки. Чому так відбувається? Тому що перш ніж навчати співробітників, потрібно вирішити чому їх навчати. А для цього повинні бути прописані всі процеси в компанії, і визначено, які саме компетенції повинні бути затребувані.
Давид Шустерман: Насправді колекцію з дипломів наші менеджери збирають зі страху. Адже ситуація на ринку вкрай невизначена. Сьогодні будь-який співробітник будь-якого комерційного підприємства не має реального захисту - профспілки знаходяться в латентному стані. Єдина його захист - це особисто збудовані відносини з керівником, генеральним директором або власником. В таких умовах, коли від тебе мало що залежить, незважаючи на те, хороший ти співробітник або поганий, дуже важко досягти стабільності. Тому спрацьовує закон "солі і сірників": в господарстві все згодиться. І людина збирає дипломи за принципом: якщо "виб'ють" звідси, подамся в інше місце. Завдяки цьому він упевнений в собі, адже у нього є різні знання, підтверджені 10 - 15 дипломами. Така реакція нормальна в умовах невизначеності, але вона зі страшною силою шкодить бізнесу. Тому що кожен такий "освічений" людина виставляє бізнесу свої вимоги, які завжди набагато вище можливостей бізнесу. А це ще в меншій мірі дозволяє власнику бути впевненим в можливості тривалих взаємин з менеджером.
Михайло Іванов: Зараз популярним є західну освіту. Але як часто ми забуваємо, що в західних вузах майбутнім менеджерам дають ідеальну картинку адекватну того, що повинно бути менеджментом в західній компанії. І коли людина з таким багажем знань виявляється в нашій компанії, то він зустрічається з величезним опором. Основний конфлікт відбувається на рівні життєвих принципів і цінностей. Наприклад, навіть менеджер, який отримав в західній бізнес - школі ступінь МВА, і підняв компанію з руїн, може залишитися без роботи. З компанії його можуть вигнати просто тому, що він не такий як усі: працює з 9 до 18 годин, в корпоративних культурних заходах участі не бере, на перекури не ходить. Від людини, яка себе дивно веде, можна чекати чого завгодно, тому краще з ним розлучитися. Крім того, успішний менеджер - ходячий докір власнику і всьому колективу компанії. Адже мало того, що він не такий як усі, він до того ж дуже ефективний. Природно, що власник не тільки не розуміє його, а й на дух не переносить. Оскільки, мало який керівник, а тим більше власник може витримати набагато більше розумного підлеглого, нехай навіть це і генеральний менеджер.
Теми, які будуть розглядатися: Власник як окрема професія, Системний підхід до організації, Управління організацією як системою, Управління взаємодією організації із зовнішнім середовищем, Людина в організації, Організаційна культура, Прийняття управлінських рішень в організації, Планування і контроль як процес, Організаційний розвиток.
6. Чи були раніше в Україні заходи, подібні "Школі управління ..."?
Школа управління Бізнесом проводиться вдруге. Планується і в наступному році. А в цілому проводять регулярно різними компаніями.
Відгуки учасників попередньої Школи управління Бізнесом:
Оксана Величко,
керівник відділу навчання компанії
METRO Cash & Carry Ukraine
Враження дуже хороші! Програма позбавлена романтики, бізнес представляється як досить простий, сухий і математично прорахований процес. Зараз так багато різних теорій управління, які заплутують і відводять початківців менеджерів в світ книг і чужого досвіду, що ця теорія - як хліб з молоком після вишуканих кухонь різних країн і народів! Модель управління, яка пропонувалася, дивно проста: зафіксував всі вихідні дані (що у тебе є), бізнес процеси (як повинен бути отриманий результат), і плановані результати (критерії), а потім можна управляти.
Сергій Піцик, директор компанії
ТОВ «ЛЕВАДА-К»
Враження дуже хороші. Крім того, у консультантів, які проводили тренінг, величезний досвід роботи з власниками і, до того ж власний бізнес. Так що основним і найбільш привабливим для мене відмінністю було те, що тренінг проводився фахівцями, які вчать виключно тому, що роблять самі.
Це ні з чим не порівняти. У московських консультантів є своя повноцінна школа, яка успішно працює і готує професіоналів. Звичайні тренінги займають 3 дні, а "Школа" тривала тиждень. На ній практично не було емоцій, тільки чиста практика. Таким чином 6 днів, 60 годин - я вважаю знанням. Застосовувати отримані навички я почав ще під час семінару. І певні плоди вони вже почали приносити. Я звик все міряти грошима, скільки вклав і скільки отримав. За 4 дні на тренінгу я окупив те, що вклав. На перервах можна було поговорити з консультантами наодинці. Можна було обговорити конкретні питання, і консультанти давали повні відповіді. Тобто під час перерви вони працювали як консультанти, а не викладачі. Я закінчував академію управління в Донецьку за фахом державна система управління. На програмі у мене виникло питання: «Що ж я робив там 5 років?».
Ярослав Хобта,
генеральний директор компанії
«Prime Time»
Плюс цієї програми в тому, що за форматом вона не схожа на двох-трьох денний тренінг, а тривати цілий тиждень. Це дозволило повністю зануритися в тему, глибоко вникнути в матеріал, детально пропрацювати проблеми власного бізнесу. Другий плюс - програма не була калькою з якихось західних технологій. Консультанти викладають, то, чим займаються самі, а весь матеріал адаптований до умов нашої дійсності. Саме основне, що я отримав, це дуже зрозумілі робочі інструменти, які можна відразу ж застосовувати в роботі без допомоги зовнішніх консультантів.
