Корисно Марно
Фокусуватися на поведінці фокусуватися на людину
Виходити з спостережень виходити з висновків
Давати опис давати оцінку
Ділитися інформацією / ідеями Давати раду / вказівку
Говорити конкретно Узагальнювати
Реагувати негайно реагувати з затримкою
Фокусуватися на аспектах піддаються змінам фокусуватися на факторах непідконтрольних отримує
Поєднувати позитивне і негативне Фокусуватися тільки на позитивному або на негативному
Контекст «Посилити, поліпшити» Контекст «Погано»
Ухвалення зворотного зв'язку
Корисно Марно
сприймати Захищатися
Уважно слухати Перебивати / заперечувати
визнавати Ігнорувати
Уточнювати Шукати прихований сенс
Обговорювати при необхідності Відмовляти у відповіді
