| Полезно | Бесполезно |
| Фокусироваться на поведении | Фокусироваться на человеке |
| Исходить из наблюдений | Исходить из умозаключений |
| Давать описание | Давать оценку |
| Делиться информацией/идеями | Давать совет/указание |
| Говорить конкретно | Обобщать |
| Реагировать немедленно | Реагировать с задержкой |
| Фокусироваться на аспектах поддающихся изменениям | Фокусироваться на факторах неподконтрольных получающему |
| Сочетать позитивное и негативное | Фокусироваться только на позитивном или на негативном |
| Контекст «Усилить, улучшить» | Контекст «Плохо» |
|
Принятие обратной связи
| Полезно | Бесполезно |
| Воспринимать | Защищаться |
| Внимательно слушать | Перебивать/возражать |
| Признавать | Игнорировать |
| Уточнять | Искать скрытый смысл |
| Обсуждать при необходимости | Отказывать в ответе |
