Так, наприклад, автор тренінгу може бути дуже гордий своїм творінням, а учасники не можуть дочекатися, коли ж це мука закінчиться. Або аудиторія в захваті від промов тренера, смачної їжі в перервах і навіть дізналася «щось новеньке», а менеджер, який їх сюди відправив, вважає тренінг провалом. Або навпаки.
Як же зробити тренінг і привабливим для учасників, і корисним для організації, яка їх відправила на тренінг?
Важливо пам'ятати, що сенс [корпоративного] тренінгу – підвищити ефективність його учасників. Якщо після тренінгу учасники не стали працювати краще, то його навряд чи можна вважати корисним. Зрозуміти і виміряти ефект можна лише після тренінгу. Учасники, повернувшись на робочі місця, демонструють нову поведінку, що призводить до підвищення якості роботи. Очевидно, якщо їх поведінка не змінилася, то і результати роботи залишаться колишніми. Як зауважив Ейнштейн, робити те ж саме і очікувати іншого результату – це безумство.
«Одну хвилиночку!», – скаже читач, – «Чи означає це, що коли замовник вимагає від тренера збільшення продажів на 20% після тренінгу з продажів, а цього не відбувається, то тренінг був поганим?»
Так, ЯКЩО ТРЕНЕР ОБІЦЯВ поліпшення бізнес-результат.
Завдання тренінгу – підвищення ефективності людей. В даному прикладі, якщо учасників навчали ефективній роботі з запереченнями, і вони по закінченню тренінга демонструють ці здібності, то тренінг дав блискучий результат.
«Але ж продажі не виросли!»
Ні. Але, очевидно, це відбулося не через відсутність у учасників навичок роботи з запереченнями.
«Як же так!? Тренінг був чудовим, а поліпшень для організації не відбулося?»
На жаль. В даному випадку відбулася помилка на етапі визначення потреб у тренінгу, тобто тренінг був «не про те». Незважаючи на відмінно проведений тренінг з найкращим змістом і нову поведінку учасників після нього, бізнес не отримав бажаних результатів.
Отже, для початку тренінг повинен бути «про те», тобто мати на меті поліпшити результати компанії, відділу або команди, де працює учасник. Якщо тренінг з продажів не призводить до підвищення продажів, то це шкідливий тренінг. Навіть якщо всі учасники залишилися задоволені і кожен з них дізнався «щось новеньке», це не компенсує ресурси і час компанії.
Що ж робить тренінг хорошим тренінгом «про те»?
Почніть з перевірки завдань. У них має бути зазначено, що саме буде ВМІТИ РОБИТИ (не знати, не думати, не розуміти, не усвідомлювати, не брати до уваги) учасник. І, між іншим, якщо ви не зможете побачити або виміряти, як учасник це робить ДО закінчення тренінгу, то завдання не можуть вважатися виконаними.
При наявності ясних завдань (наприклад, після закінчення тренінгу з продажу, учасник зможе продемонструвати п'ять способів завершення продажі) контент тренінгу повинен бути безпосередньо пов'язаний з завданнями. Дивлячись на зміст повинно бути зрозуміло, як та чи інша тема допомагає учасникам наблизитися до досягнення мети. Якщо учасники зможуть досягти мети після виключення якоїсь із частин, то цей контент служить лише наповненням часу.
Ви коли-небудь брали участь у тренінгу, на якому учасники не могли зрозуміти, навіщо вони роблять вправу? Ні? Ймовірно, ви ніколи не брали участь в тренінгах.
На жаль, це загальна практика: включати в тренінг активності, не пов'язані безпосередньо з завданнями.
Результат – учасники не можуть пояснити, чому вони навчилися, беручи участь в цих вправах. Можливо, ці вправи підвищували залученість учасників. Можливо, учасникам було від них весело. Хтось скаже, що всі ці активності – енерджайзери, і просто необхідні на тренінгу. Останнє зауваження може бути справедливим. Але хто сказав, що енерджайзери не повинні бути безпосередньо пов'язані з завданнями по своїй ідеї або процесу проведення?
Тренери часто використовують різні вправи тільки для того, щоб їх тренінг не вважали нудним. Але активності, не пов'язані з завданнями, дратують частину аудиторії і створюють «важких пасажирів». Інтерес учасників під час тренінгу стимулюється створенням атмосфери, інтелектуальним викликом або приємним сюрпризом на шляху до досягнення завдань тренінгу.
Підведемо підсумки:
Хороший тренінг
- «Про те».
- Учасник може робити ...
- Зрозуміло, що будуть вміти учасники.
- Контент по суті.
- Учасник розуміє, навіщо він виконує ті чи інші вправи.
- Цікавий.
Поганий тренінг
- «Не про те».
- Учасник не може робити або «будемо сподіватися».
- Завдання тренінгу неможливо ні спостерігати, ні виміряти.
- Контент включає «наповнювачі», «це корисно знати» або псевдонаукові знання.
- Учасник не може пояснити, чому він навчився в результаті якоїсь вправи.
- Нудний.
