Так, например, создатель тренинга может быть очень горд своим творением, а участники не могут дождаться, когда же это мучение закончится. Или аудитория в восторге от искромётных речей тренера, вкусной еды в перерывах и даже узнали «что-то новенькое», а менеджер, который их сюда отправил, считает тренинг провалом. Или наоборот
Как же сделать тренинг и привлекательным для участников, и полезным для организации, которая их отправила на тренинг?
Важно помнить, что смысл [корпоративного] тренинга – повысить эффективность его участников. Если после тренинга участники не стали работать лучше, то его вряд ли можно считать полезным. Понять и измерить эффект можно лишь после тренинга. Участники, вернувшись на рабочие места, демонстрируют новое поведение, что приводит к повышению качества и работы. Очевидно, что если их поведение не изменилось, то и результаты работы останутся прежними. Как заметил Эйнштейн, делать то же самое и ожидать другого результата — это безумие.
«Одну минуточку!», — скажет читатель, — «Значит ли это, что когда заказчик требует от тренера увеличения продаж на 20% после тренинга по продажам, а этого не происходит, то тренинг был плохим?»
Да, ЕСЛИ ТРЕНЕР ОБЕЩАЛ улучшение бизнес-результатов.
Задача тренинга —повышение эффективности людей. В данном примере, если участников обучали эффективной работе с возражениями, и они по возвращению с тренинга демонстрируют эти способности, то тренинг дал блестящий результат.
«Но ведь продажи не выросли!»
Нет. Но, очевидно, это произошло не по причине отсутствия у участников навыков работы с возражениями.
«Как же так!? Тренинг был замечательным, а улучшений для организации не произошло?»
Увы. В данном случае произошла ошибка на этапе определения потребностей в тренинге, т.е. тренинг был «не про то». Несмотря на отлично проведённый тренинг с наилучшим содержанием и новое поведение участников после него, бизнес не получил желаемых результатов.
Итак, для начала тренинг должен быть «про то», то есть иметь своей целью улучшить результаты компании, отдела или команды, где работает участник. Если тренинг по продажам не приводит к повышению продаж, то это вредный тренинг. Даже если все участники остались довольны, и каждый из них узнал «что-то новенькое», это не восполнит ресурсы и время компании.
Что же делает тренинг хорошим тренингом «про то»?
Начните с проверки задач. В них должно быть указано, что именно будет УМЕТЬ ДЕЛАТЬ (не знать, не думать, не понимать, не осознавать, не считать важным) участник. И, между прочим, если вы не сможете увидеть или измерить, как участник это делает ДО окончания тренинга, то задачи не могут считаться достигнутыми.
При наличии ясных задач (например, по окончании тренинга по продажам, участник сможет продемонстрировать пять способов завершения продажи) контент тренинга должен быть напрямую связан с задачами. Глядя на содержание должно быть понятно, как та или иная тема помогает участникам приблизиться к достижению цели. Если участники смогут достичь цели после исключения какой-то из тем или её частей, то этот контент служит лишь наполнением времени.
Вы когда-нибудь принимали участие в тренинге, на котором участники не могли понять, зачем они делают упражнение? Нет? Вероятно, вы никогда не принимали участие в тренингах.
К сожалению, это общая практика: включать в тренинг активности, не связанные напрямую с задачами.
Результат — участники не могут объяснить, чему они научились, принимая участие в этих упражнениях. Возможно, эти упражнения повышали вовлеченность участников. Возможно, участникам было от них весело. Кто-то скажет, что все эти активности — энерджайзеры, и просто необходимы на тренинге. Последнее замечание может быть справедливым. Но кто сказал, что энерджайзеры не должны быть напрямую связаны с задачами по своей идее или процессу проведения?
Тренеры часто используют различные упражнения только для того, чтобы их тренинг не посчитали скучным. Но активности, не связанные с задачами, раздражают часть аудитории и создают «тяжёлых пассажиров». Интерес участников во время тренинга стимулируется созданием вовлекающей атмосферы, интеллектуальным вызовом или приятным сюрпризом на пути к достижению задач тренинга.
Подведём итоги:
Хороший тренинг
- «Про то».
- Участник может делать…
- Ясно, что будут уметь делать участники.
- Контент по существу.
- Участник понимает зачем он делает те или иные упражнения.
- Интересный.
Плохой тренинг
- «Не про то».
- Участник не может делать или «будем надеяться».
- Задачи тренинга невозможно ни наблюдать, ни измерить.
- Контент включает «наполнители», «это полезно знать» или псевдонаучные знания.
- Участник не может объяснить, чему он научился в результате какого-то упражнения.
- Скучный.
