Експрес-метод зворотного зв'язку BOFF

Алла Заднепровська

2019-05-22

#Інструменти коучингу

 

Ми повинні пам'ятати, що у кожного є сумніви "чи все зі мною гаразд". Ефективна зворотний зв'язок розвіює ці сумніви, неефективна - підсилює їх.

Експрес-метод зворотного зв'язку BOFF

 

Експрес метод зворотного зв'язку:

Крок: Шукайте найдрібніші ознаки позитивних змін і відзначайте їх
Крок: Запропонуйте, що наступного разу можна зробити краще / продуктивніше / ефективніше
4-х крокова методика зворотного зв'язку, BOFF (використовується при коучинг-менеджменті):

Behaviors Дії
Відзначте факт / подія і / або поведінку.
Чи не узагальнюйте (завжди / постійно / часто), говорите без емоційного забарвлення.
Наприклад: Ти сьогодні не надав звіт.
Outcome Результат / ефект цих дій
Озвучте природні наслідки, які відбулися і / або можливо стануться в результаті зазначеної події / поведінки.
Наприклад: Це призвело / може призвести до ....
Feelings Почуття
Опишіть свої почуття, емоції, ставлення до подій.
Наприклад: я засмучений, тому що не можу вчасно отримати дані і т.д.
Future Майбутнє 
Запитайте, що співробітник готовий зробити / зробити для того, щоб в майбутньому ця подія / поведінка не мало місця.
Наприклад: Що ти будеш робити в майбутньому, щоб відправляти звіт в строк?


* Якщо домовленості не виконуються необхідно в наступний раз переходити до логічних наслідків:

 

Логічні наслідки
Future Майбутнє
Домовтеся про те, що буде, якщо співробітник порушить зобов'язання?
Співробітник повинен запропонувати сам.
наприклад:
Керівник: У нас вже були домовленості і при цьому ти їх не виконав. Тому, давай домовимося що буде, якщо ти не надаси звіт у встановлені терміни в майбутньому?

 

Якщо логічні наслідки не працюють, необхідно переходити до адміністративних наслідків:

Адміністративні наслідки
Future Майбутнє
Повідомте співробітнику про адміністративні наслідки (штраф / догану / попередження / звільнення) в разі невиконання домовленостей.
Озвучує безпосередній керівник.

Напишіть нам