Экспресс-метод обратной связи BOFF

Алла Заднепровская

2019-05-22

#Инструменты коучинга

Мы должны помнить, что у каждого есть сомнения "все ли со мной в порядке". Эффективная обратная связь развеивает эти сомнения, неэффективная - усиливает их.

Экспресс-метод обратной связи BOFF

Экспресс метод обратной связи:

  1. Шаг: Ищите мельчайшие признаки положительных изменений и отмечайте их
  2. Шаг: Порекомендуйте, что в следующий раз можно сделать лучше/продуктивнее/эффективнее

4-х шаговая методика обратной связи, BOFF (используется при коучинг-менеджменте):

BehaviorsДействия 
Отметьте факт/событие и/или поведение. 
Не обобщайте (всегда/постоянно/часто), говорите без эмоциональной окраски. 
Например: Ты сегодня не предоставил отчет. 
OutcomeРезультат/эффект этих действий 
Озвучьте естественные последствия, которые произошли и/или возможно произойдут в результате отмеченного события/поведения. 
Например: Это привело/может привести к …. 
FeelingsЧувства 
Опишите свои чувства, эмоции, отношение к происходящему. 
Например: я расстроен, так как не могу вовремя получить данные и т.д. 
FutureБудущее* ** 
Спросите, что сотрудник готов сделать/предпринять для того, чтобы в будущем это событие/поведение не имело места. 
Например: Что ты будешь делать в будущем, чтобы отправлять отчет в срок? 

 

*Если договоренности не выполняются необходимо в следующий раз переходить к логическим последствиям: 

 

 Логические последствия
Future Будущее 
Договоритесь о том, что будет, если сотрудник нарушит обязательства? 
Сотрудник должен предложить сам. 
Например: 

Руководитель: У нас уже были договоренности и при этом ты их не выполнил. Поэтому, давай договоримся что будет, если ты не предоставишь отчет в установленные сроки в будущем?

 

**Если логические последствия не работают, необходимо переходить к административным последствиям:

 

 Административные последствия
Future  Будущее 
Сообщите сотруднику об административных последствиях (штраф/выговор/предупреждение/увольнение) в случае невыполнения договоренностей. 
Озвучивает непосредственный руководитель. 

Напишите нам