Экспресс-метод обратной связи BOFF

Алла Заднепровская

2019-05-22

#Инструменты коучинга

Мы должны помнить, что у каждого есть сомнения "все ли со мной в порядке". Эффективная обратная связь развеивает эти сомнения, неэффективная - усиливает их.

Экспресс-метод обратной связи BOFF

Что такое boff?

BOFF - Метод обратной связи. Бофф - это подход к обратной связи, который учитывает четыре основных аспекта:

  • Поведение (Behaviors): Конкретные действия или поведенческие проявления, которые обсуждаются в контексте обратной связи. Например, это может быть способ выполнения определенной задачи или реакция на определенные ситуации.
  • Результаты (Outcomes): Результаты, которые произошли в результате определенного поведения или действия. Это может быть как положительные, так и отрицательные последствия.
  • Чувства (Feelings): Эмоциональная реакция или чувства, связанные с определенным поведением или результатом. Это включает в себя как собственные эмоции человека, давшего обратную связь, так и эмоциональную реакцию получателя обратной связи.
  • Будущее (Future): Фокус на том, какие действия или изменения могут быть предприняты в будущем на основе обратной связи. Это направлено на улучшение результатов и процессов в будущем.
    Метод BOFF для обратной связи позволяет участникам процесса более полно и систематически рассмотреть ситуацию, идентифицировать конкретные аспекты для улучшения и разработать действенные планы на будущее.

Экспресс метод обратной связи:

  1. Шаг: Ищите мельчайшие признаки положительных изменений и отмечайте их
  2. Шаг: Порекомендуйте, что в следующий раз можно сделать лучше/продуктивнее/эффективнее

4-х шаговая методика обратной связи, модель boff (используется при коучинг-менеджменте):

BehaviorsДействия
Отметьте факт/событие и/или поведение.
Не обобщайте (всегда/постоянно/часто), говорите без эмоциональной окраски.
Например: Ты сегодня не предоставил отчет.
OutcomeРезультат/эффект этих действий
Озвучьте естественные последствия, которые произошли и/или возможно произойдут в результате отмеченного события/поведения.
Например: Это привело/может привести к ….
FeelingsЧувства
Опишите свои чувства, эмоции, отношение к происходящему.
Например: я расстроен, так как не могу вовремя получить данные и т.д.
FutureБудущее* **
Спросите, что сотрудник готов сделать/предпринять для того, чтобы в будущем это событие/поведение не имело места.
Например: Что ты будешь делать в будущем, чтобы отправлять отчет в срок?

*Если договоренности не выполняются необходимо в следующий раз переходить к логическим последствиям:

Логические последствия
Future Будущее
Договоритесь о том, что будет, если сотрудник нарушит обязательства?
Сотрудник должен предложить сам.
Например:

Руководитель: У нас уже были договоренности и при этом ты их не выполнил. Поэтому, давай договоримся что будет, если ты не предоставишь отчет в установленные сроки в будущем?

**Если логические последствия не работают, необходимо переходить к административным последствиям:

Административные последствия
Future Будущее
Сообщите сотруднику об административных последствиях (штраф/выговор/предупреждение/увольнение) в случае невыполнения договоренностей.
Озвучивает непосредственный руководитель.

Напишите нам