Что такое boff?
BOFF - Метод обратной связи. Бофф - это подход к обратной связи, который учитывает четыре основных аспекта:
- Поведение (Behaviors): Конкретные действия или поведенческие проявления, которые обсуждаются в контексте обратной связи. Например, это может быть способ выполнения определенной задачи или реакция на определенные ситуации.
- Результаты (Outcomes): Результаты, которые произошли в результате определенного поведения или действия. Это может быть как положительные, так и отрицательные последствия.
- Чувства (Feelings): Эмоциональная реакция или чувства, связанные с определенным поведением или результатом. Это включает в себя как собственные эмоции человека, давшего обратную связь, так и эмоциональную реакцию получателя обратной связи.
- Будущее (Future): Фокус на том, какие действия или изменения могут быть предприняты в будущем на основе обратной связи. Это направлено на улучшение результатов и процессов в будущем.
Метод BOFF для обратной связи позволяет участникам процесса более полно и систематически рассмотреть ситуацию, идентифицировать конкретные аспекты для улучшения и разработать действенные планы на будущее.
Экспресс метод обратной связи:
- Шаг: Ищите мельчайшие признаки положительных изменений и отмечайте их
- Шаг: Порекомендуйте, что в следующий раз можно сделать лучше/продуктивнее/эффективнее
4-х шаговая методика обратной связи, модель boff (используется при коучинг-менеджменте):
| Behaviors | Действия Отметьте факт/событие и/или поведение. Не обобщайте (всегда/постоянно/часто), говорите без эмоциональной окраски. Например: Ты сегодня не предоставил отчет. |
| Outcome | Результат/эффект этих действий Озвучьте естественные последствия, которые произошли и/или возможно произойдут в результате отмеченного события/поведения. Например: Это привело/может привести к …. |
| Feelings | Чувства Опишите свои чувства, эмоции, отношение к происходящему. Например: я расстроен, так как не могу вовремя получить данные и т.д. |
| Future | Будущее* ** Спросите, что сотрудник готов сделать/предпринять для того, чтобы в будущем это событие/поведение не имело места. Например: Что ты будешь делать в будущем, чтобы отправлять отчет в срок? |
*Если договоренности не выполняются необходимо в следующий раз переходить к логическим последствиям:
| Логические последствия | |
| Future | Будущее Договоритесь о том, что будет, если сотрудник нарушит обязательства? Сотрудник должен предложить сам. Например: Руководитель: У нас уже были договоренности и при этом ты их не выполнил. Поэтому, давай договоримся что будет, если ты не предоставишь отчет в установленные сроки в будущем? |
**Если логические последствия не работают, необходимо переходить к административным последствиям:
| Административные последствия | |
| Future | Будущее Сообщите сотруднику об административных последствиях (штраф/выговор/предупреждение/увольнение) в случае невыполнения договоренностей. Озвучивает непосредственный руководитель. |
