Як це зробити - в списку нижче.
Створити індивідуальність
Справжні лідери розуміють правила індивідуальності. Вони працюють в такий реальності, в якій питання «Хто?» Стоїть на першому місці ( «Хто ми?»), наступним є «Чому?» ( «Чому ми робимо те, що робимо?»)
Сконцентрувати увагу на клієнтах
Справжні лідери допомагають кожному співробітнику сконцентруватися на розумінні і задоволенні потреб клієнтів. Це і є відповідь на питання «Чому?»
Розвивати сервіс-орієнтованість
Справжні лідери проектують і розвивають прозорі системи для задоволення потреб клієнтів. Ефективність лідера тут можна оцінити рівнем задоволеності клієнтів і тим, що ті, хто працюють в бізнесі, можуть самостійно організувати роботу.
Обмежити одночасні процеси
Реальні лідери знають межі можливостей системи і ніколи не дозволяють їх перевищувати. Вони розуміють, що перевантаження системи означає перевантаження людей і незадоволеність клієнтів.
Керувати потоком.
Дозволяти людям самоорганізовуватись
Вимірювати відповідність послуг (а не людей)
Істинний лідер ніколи не вимірює продуктивність людей, команд або відділів. Швидше, справжні лідери розуміють, що єдині реальні метрики - ті, які сигналізують про цілі клієнтів і відповідності послуг цим цілям. Оцінка продуктивності людей - управлінська хвороба, від якої справжні лідери намагаються триматися подалі, як від чуми.
Виховуйте КУЛЬТУРУ НАВЧАННЯ
Як тільки справжній лідер здійснив все вищеперераховане, співробітникам більше не потрібно турбуватися про «власну безпеку» - вони беруть на себе відповідальність і ризики, можуть проявляти ініціативу, проводити експерименти і самі ставати лідерами в інтересах клієнтів, організації і людей, що працюють в ній. Систематично проводяться навчання, в яких всі можуть брати участь і вносити свій внесок. Зворотній зв'язок дозволяє бізнесу природним чином еволюціонувати в бік поліпшення відповідності мети.
Заохочуйте інших діяти в якості лідерів
Вища ступінь лідерства - коли інші люди, що працюють разом з «справжнім лідером», самі починають проявляти лідерські якості. Можна сказати, що на цьому рівні культура навчання природним чином перетворилася на культуру лідерства.
Залишатися скромним
Справжні лідери ніколи не думають, що вони все знають або що вони досягли якогось вищого стану свідомості, яке робить їх краще за інших. Вони відкриті і сприятливі до внеску інших і завжди шукають способи покращити себе. Така скромність захищає їх від неминучих маніпуляцій шарлатанів, які час від часу будуть надавати їм механістичні формули, «чарівне зілля», «читання по долоні» і «передбачення кришталевої кулі». Справжні лідери стоять обома ногами на землі і не схильні до поглажування свого ЕГО.
І головне, справжній лідер інвестує в своїх співробітників, в їх навчання, розвиток і підвищення ефективності. Будьте справжнім лідером - навчіть свою команду найактуальнішим навичкам організації групової роботи 28-29 лютого на нашому тренінгу.
