10 вещей, которые делает настоящий лидер

2019-12-13

#Статьи

Лидерство – это сознательный выбор в действиях. Чтобы эффективно управлять, лидеру необходимо действовать так, чтобы команда воспринимала его поведение. Важно улавливать и распознавать значимые сигналы от сотрудников и, что более важно – систему и среду, в которой они работают.

10 вещей, которые делает настоящий лидер

Как это сделать – в списке ниже.

Создать индивидуальность

Настоящие лидеры понимают правила индивидуальности. Они работают в такой реальности, в которой вопрос «Кто?» стоит на первом месте («Кто мы?»), затем следует «Почему?» («Почему мы делаем то, что делаем?»)

Сконцентрировать внимание на клиентах

Истинные лидеры помогают каждому сотруднику сконцентрироваться на понимании и удовлетворении потребностей клиентов. Это и есть ответ на вопрос «Почему?»

Развивать сервис-ориентированность

Настоящие лидеры проектируют и развивают прозрачные системы для удовлетворения потребностей клиентов. Эффективность лидера здесь можно оценить уровнем удовлетворенности клиентов и тем, что те, кто работает в бизнесе, могут самостоятельно организовать работу.

Ограничить одновременные процессы

Реальные лидеры знают пределы возможностей системы и никогда не позволяют их превышать. Они понимают, что перегрузка системы означает перегрузку людей и неудовлетворенность клиентов.

Управлять потоком

Позволять людям самоорганизоваться

Измерять соответствие услуг (а не людей)

Истинный лидер никогда не измеряет производительность людей, команд или отделов. Скорее, настоящие лидеры понимают, что единственные реальные метрики – те, которые сигнализируют о целях клиентов и соответствии услуг этим целям. Оценка производительности людей — управленческая болезнь, от которой настоящие лидеры стараются держаться подальше, как от чумы.

Воспитывайте КУЛЬТУРУ ОБУЧЕНИЯ

Как только настоящий лидер осуществил все вышеперечисленное, сотрудникам больше не нужно беспокоиться о «собственной безопасности» – они берут на себя ответственность и риски, могут проявлять инициативу, проводить эксперименты и сами становиться лидерами в интересах клиентов, организации и людей, работающих в ней. Систематически проводятся обучения, в которых все могут участвовать и вносить свой вклад. Обратная связь позволяет бизнесу естественным образом эволюционировать в сторону улучшения соответствия цели.

Поощряйте других действовать в качестве лидеров

Высшая степень лидерства – когда другие люди, работающие вместе с «истинным лидером», сами начинают проявлять лидерские качества. Можно сказать, что на этом уровне культура обучения естественным образом превратилась в культуру лидерства.

Оставаться скромным

Настоящие лидеры никогда не думают, что они все знают или что они достигли какого-то более высокого состояния сознания, которое делает их лучше других. Они открыты и восприимчивы к вкладу других и всегда ищут способы улучшить себя. Такая скромность защищает их от неизбежных манипуляций шарлатанов, которые время от времени будут предоставлять им механистические формулы, «волшебные зелья», «чтение по ладони» и «предсказания хрустального шара». Настоящие лидеры держаться обеими ногами на земле и не подвержены поглаживанию своего ЭГО.

И главное, настоящий лидер инвестирует в своих сотрудников, в их обучение, развитие и повышение эффективности. Будьте настоящим лидером – обучите свою команду самым актуальным навыкам организации групповой работы 28-29 февраля на тренинге

Напишите нам