Робота з "важкими" учасниками або "важкий" тренер? ≡ Zhyvoedelo

Робота з "важкими" учасниками або "важкий" тренер?

Алла Заднепровська

2015-05-29

#Новини

У Мінську Олена частий гість, адже за останній рік вона навчила в корпоративному форматі внутрішніх тренерів кілька білоруських компаній.

На запрошення організаторів I-й білоруської конференції для бізнес-тренерів "Ліга професіоналів: тренер майбутнього" Олена Сисоєва, бізнес-тренер, ведуча Школи Тренерів МКГ "Живе Діло", виступила на конференції з майстер-класом по роботі з важкими учасниками.

 У неї за плечима величезний досвід проведення різних тренінгових програм і навчання бізнес-тренерів.

Про те, з ким треба чи не треба «боротися» на тренінгу і чи є відмінності в підходах до бізнес-навчання в Білорусі і Україні розповіла і поділилася своєю думкою Олена Сисоєва в інтерв'ю тренінговому порталу «Аспект»:

Які складнощі, на Ваш погляд, можуть виникати під час тренінгу навіть у досвідченого тренера?

В першу чергу, хочу відзначити, що так звані «складності», які можуть виникати в тренінгу, часто не пов'язані з наявністю або відсутністю тренерського досвіду. Мені дуже подобається з цього приводу висловлювання Пауло Коельо: «Навіть якщо ти вже опанував мистецтвом стрільби з лука, все одно уважно слідкуй за тим, як накладаєш стрілу і як натягуєш тятиву». Додаю вже від себе: скільки б не провів тренінгів - 100 або 1000, - вони не стануть «довічної страховкою» від складних ситуацій або важких учасників.

Взагалі, до типових складнощів зазвичай зараховують:

  • демотивацію групи і окремих учасників;
  • присутність на тренінгу значущих людей, що змушує учасників вести себе скуто;
  • пасивність учасників тренінгу;
  • різнорідність групи з досвіду і рівню знань;
  • неприязнь до особистості тренера;
  • опір групи.

Також найчастіше навчання заважають такі стани в групі, як замішання, невпевненість, недовіра учасників, роздратування, агресія, страх, зайва самовпевненість і втому. Вчасно розпізнати такі настрої - значить зробити перший крок до їх зміни на продуктивне робочий стан.

Дуже добре, якщо у тренера є «стратегічний запас» матеріалу - наприклад, альтернативний план проведення тренінгу, додаткові ігри, які дозволять по ходу перебудувати програму і піти за очікуваннями учасників. Один з варіантів - постійна зміна форм активності, розповідання історій і прикладів, залучення через демонстрацію практичної користі - за допомогою тестів і практичних завдань.

Можна також внести в тренінг елемент «інтриги», ігор, змагань. Наприклад, за допомогою системи призів - за уважність, активність, найцікавіше запитання, ідею і т. Д.

Запропоновані способи не є вичерпним і не претендують на роль «рецепта» на всі випадки життя - придумуйте, шукайте, знаходьте свої варіанти, техніки, прийоми.

Потрібно навчитися витягувати уроки з будь-якого свого взаємодії, питати себе кожен раз: що корисного в даній ситуації особисто для мене? Що сприяло виникненню даної ситуації? Які варіанти вирішення існують? Що я можу зробити, щоб змінити ситуацію? Що я можу і готовий зробити, щоб в майбутньому це не повторилося?

Ваш майстер клас був присвячений роботі з «важкими» учасниками, а серед тренерів є важкі?

«Важкий» тренер - це тренер, який вважає, що у нього є важкі учасники.
  
Перша установка, яку корисно мати тренеру - не буває важких, бувають розвиваючі учасники. Ті, які не відповідають таким собі «очікуванням» самого тренера і таким чином дають можливість напрацювати власний професіоналізм, розвинути гнучкість, адекватність емоційних реакцій, комунікативну компетентність. Адже найчастіше поява важких учасників абсолютно об'єктивно пов'язано з явними недоробками самого тренера - в підготовці програми, в передтренінгова діагностиці та зняття очікувань, в манері або стилі проведення тренінгу, у відповідях на питання, в безграмотному підборі матеріалу і вправ і т.д. Найчастіше сам тренер провокує появу «важких» учасників. Іноді жартую на школі тренерів, коли вивчаємо тему важких учасників: «якщо ви хочете побачити найважчого учасника - подивіться в дзеркало».
  
І відразу всім стає зрозуміло, що основна предутілізація складних ситуацій у тренінгу пов'язана, в першу чергу, з якістю підготовки самого тренера до тренінгу.
  
Найголовніше, що слід пам'ятати тренеру в роботі з групою: група - це «дзеркало». Хочете знати, як у вас справи? - подивіться на групу. Якщо група вам здається важкою, швидше за все - важким є ви самі.
  
У чому, на Вашу думку, полягає успіх тренінгу?
  Особисто для мене головний успіх тренінгу вимірюється кількістю палаючих очей учасників. Навчити можуть багато, «вдихнути» життя, оживити, запалити - одиниці. Не випадково, одним із слоганів нашої компанії є фраза «оживляє бізнеси і людей». Якщо у тренінгу ми змогли знайти ту саму кнопку, яка запускає процес позитивних змін, кнопку, що відповідає за самомотивацію, то результати тренінгу не змусять себе довго чекати. Адже сьогодні не так знання і навички, скільки ставлення визначає результат.
  
Тренінг успішний, якщо тренеру вдалося вплинути на зміну ставлення учасників - до роботи, до ситуації, до себе.
  
Відомий радянський педагог Шаталов колись сказав: «Огірки, поміщені в банку з розсолом, за три дні без всяких нотацій стають солоними». Краще й не скажеш. Успіх - якщо тренеру вдалося створити такий «розсіл», в якому всі учасники «Просолов» без всяких нотацій, зробили свої висновки і побачили власні зони росту. І при цьому загорілися їхні очі, з'явилося бажання йти і використовувати ці інструменти на практиці. Для мене це головний критерій успіху будь-якого тренінгу.
  
Ваше основне «поле діяльності» - Україна, але проводите тренінги і в Білорусі і в Казахстані. Чи є якісь відмінності в організації бізнес-навчання, в наших країнах?
  
Особливих відмінностей я не помічала. У Білорусі проводжу тренінги з 2010 року, в основному, працюючи в корпоративному форматі. Тому весь організаційний «чек-лист» відповідає загальноприйнятим нормам і стандартам підготовки і проведення тренінгів - від попереднього зняття запиту, виявлення ключових завдань і очікуваних результатів в кінці тренінгу до посттренінгових супроводу після реалізації проекту. Відмінності, скоріше, ментально-культорологічною, які проявляються вже безпосередньо при взаємодії тренера з групою - акценти в програмі, коло задаються найчастіше питань, ступінь скутості або свободи, активності учасників, групова динаміка і т.д.
  
І ще такий важливий момент. В Україні, як правило, учасники, які приходять на тренінги, досить досвідчені - в кількості пройдених тренінгів та навчальних програм. Що, природно, підвищує рівень пропонованих вимог і очікувань від тренінгу. Тому кожен такий тренінг - це свого роду виклик професіоналізму тренера. І джерело його постійного і безперервного самовдосконалення.
  
У чому Ви бачите своє найголовніше професійне досягнення на даний момент?
  
Складно виділити якийсь з досягнень, та й взагалі говорити про досягнення. Вважаю, що головні мої «вершини» ще попереду.
  
Колись мені здавалося, що досягнення - провести 100 тренінгів. Зараз, коли кількість реалізованих проектів понад 1000, на мою думку, що тільки та починає приходити справжнє розуміння суті навчання дорослих.
  
Наша Школа тренерів живе, працює і готує тренерів для бізнесів України та країн СНД з 2005 року. Я являюсь провідною Школи з 2010 року у відкритому і корпоративному форматі, і за цей час випустила понад 500 тренерів. Мабуть, найбільше досягнення - бачити успіхи своїх учнів. Мої випускники працюють тренерами в найвідоміших компаніях України, Росії, Білорусі та Казахстану, все реалізовані в професії та унікальні в своєму стилі і напрямку.
  
Одним з важливих досягнень вважаю також відкриття в 2013 році Першої українсько-казахської Школи тренерів в Астані. З легкої руки нашого першого випуску тренерів в Астані була створена Асоціація бізнес-тренерів Казахстану і прописані стандарти роботи тренерів. Приємно, що основні принципи, які лягли в основу Статуту Асоціації - принципи нашої Школи тренерів. Зараз співпраця з Казахстаном активно триває.
  
Професія тренера для мене - це найкращий спосіб відбутися самій і дати щось людям. Це нескінченне задоволення від процесу віддачі - свого досвіду, знань, секретів, «фішок».
  
Своїм випускникам я часто говорю: «Не прагніть конкурувати, наслідувати когось, виробляйте свій власний« почерк », свій індивідуальний стиль, шукайте себе. Дбайте про підтримку власного вогню, постійно поповнюйте свій багаж знань, ростіть вглиб. Адже тільки той, в кого горить вогонь, здатний його запалити в серцях інших. Напевно, такий вогонь і є головне моє досягнення на сьогодні.