Якими ж інструментами можна домогтися потрібного результату? Своїм досвідом поділилися корпоративні тренери в конференц-залі Coca-Cola Hellenic. Організувала зустріч консалтингова компанія Живе справу. Головною темою обговорення стала Оцінка ефективності навчання персоналу (далі ОЕОП).
Модератор Олена Сисоєва запропонувала розподілити всіх гостей на дві групи, де кожна мала скласти свій список основних складових ОЕОП, для того щоб поділитися своїм досвідом і взяти щось нове для себе, виходячи з тих інструментів, якими в компаніях користуються практично щодня.
Крім стандартних і звичних для нас інструментів, таких як тестування після тренінгу і відсоток успішно сертифікована учасників, також були названі сарафанне радіо, таємний Климент, і робоча майстерня.
Мабуть, в цілому обидва набору схожі на ящик запчастин і деталей. Не дивлячись на розбіжності в думках, обидві групи відзначили післятренінговий тестування, а також відгуки після тренінгу, що свідчить про результативність даних інструментів. Гості зустрічі прийшли до висновку, що різні методи можуть успішно перетинатися на практиці, а вдале комбінування і системний підхід до оцінки дасть можливість побудувати надійний механізм із сотень деталей.
На зустрічі Клубу Тренерів було представлено дві доповіді. Тему першого з них «Оцінка ефективності тренінгових програм за методом Киркпатріка (1994 г.)» на основі тестового проекту до 3го рівня моделі детально розкрив В'ячеслав Ковальов (Coca-Cola Hellenic).
Дональд Кіркпатрік - професор який має понад 40 років роботи в сфері корпоративного розвитку та є творцем методики оцінки навчання, яка описує чотири рівні оцінювання результатів тренінгу. Ця методика є свого роду стандартом, застосовуваним в міжнародній практиці вже багато років.
Сама ж чотирирівнева модель вперше була згадана в 1959 р в книзі Дональда Кіркпатіріка. Трохи пізніше - в 1975 р автор опублікував книгу, присвячену оцінці тренінгових програм, а в 1994 р вийшла остання версія книги з покращеною моделлю оцінки результатів тренінгу.
За даними Trainings INDEX`10 Модель Киркпатріка є найпопулярнішою методологією оцінки ефективності навчання. Її використовують 92% загального пулу бенчмаркінгу Росії і України.
Гостям зустрічі стало цікаво які ресурси були залучені в тестову програму (за моделлю Киркпатріка) в компанії Coca-Cola Hellenic. В'ячеслав відповів, що були залучені співробітники трьох категорій: співробітники відділу інформації, співробітники відділу продажів, а так само лінійні менеджери.
Приклад інноваційного підходу до оцінки ефективності навчальних заходів представила в своїй доповіді Олена Лисак, директор з розвитку бізнесу компанії Amplua. Розповідаючи про комплексному дослідженні корпоративної системи навчання та розвитку персоналу Trainings INDEX, Олена представила бенчмаркінг, як один з методів оцінки.
Згідно з дослідженнями в 2009 р 80% українських компаній стали приділяти більш пильну увагу оцінці ефективності навчання. В українському пулі бенчмаркінгу практика оцінки ефективності КСВ по KPI і бізнес показниками розвинена у більшості учасників. На бізнес показники орієнтуються 60% компаній і 40% планують їх виділити. KPI є також у 60% компаній, 20% планують їх розробити і одна компанія поки не планує це робити. Показники діяльності КСВ можна разбітьна кілька типів.
Бенчмаркінг включає в себе порівняння показників і ситуації з середньостатистичними показниками, трендами і кращими практиками, які є у інших. У бенчмаркинге виділяють стандарти для зіставлень, по відношенню до яких можна щось виміряти або оцінити. Мета бенчмаркінгу - оцінити себе за певними критеріями і визначити, в якій області ви сильні, а в який ні, і, особливо, на що потрібно звернути увагу, щоб поліпшити роботу.
На основі бенчмаркінгу показників оперативної діяльності T & D системи ведеться ефективний діалог з бюджетом. Наприклад, дані дозволяють оптимізувати систему розвитку - працювати над співвідношенням інтенсивності T & D активностей до T & D бюджету. При тенденції до урізання фінансів на навчання у 2009 році оптимізація системи навчання полягатиме в збереженні або навіть збільшенні T & D активностей при скороченні бюджету. Наявність у підприємств великої кількості коментарів учасників бенчмаркінгу дозволить їм зрозуміти, за рахунок чого вони можуть провести оптимізацію системи, що саме можна змінити і підняти компанію вгору.
