За родом своєї роботи, мені доводиться стикатися з різними керівниками, кожен з яких, особистість унікальна. І досить часто зустрічається така ситуація, коли кар'єрне зростання явно випереджає зростання особистісний. Володіння тільки академічними, формальними знаннями, навичками управління - це далеко не єдине, що дозволяє стати дійсно ефективним керівником. Етичні принципи, навички саморозвитку та самомотивації, просунуті навички спілкування, здатність надихати свою команду, здатність не занурюватися в пучину стресу, а створювати баланс між різними сферами життя, напевно, це те, що дозволить керівникові бути управлінцем якісно іншого типу.
Що таке коучинг?
Є безліч визначень коучингу і вони відрізняються один від одного, але суть залишається однаковою.
Цю загальну основу можна описати кількома словами:
1) партнерство;
2) розкриття потенціалу;
3) результати.
Коучинг - це партнерська співпраця, завдяки якому розкривається, реалізується потенціал, і досягаються результати.
Коучинг - це модель взаємодії, завдяки якій керівник підвищує рівень мотивації і відповідальності, як у себе самого, так і у своїх співробітників.
Бачення
Що дозволяє мати високий рівень мотивації? Бачення, ясні цінності. Бачення дуже пов'язано з призначенням і щасливі ті, хто розуміє, що наповнює їх життя сенсом.
Якщо ви як керівник, хочете впроваджувати культуру коучингу, то ви приречені бути визионером. В іншому випадку, ви ніколи не зможете бути натхненником для своїх співробітників. Те, що об'єднує відомих лідерів - це здатність створювати потужне Бачення і слідувати йому, незважаючи на труднощі і перешкоди.
Бачення - це фундамент, на якому будується організація. І від керівника залежить, який фундамент буде закладено. Скільки проіснує ваша компанія? 10 років? 50? Або 400? Відповідний і фундамент. Як якби ви будували будинок 10-й поверховий, або 100-поверховий. Невдача чекає того, хто, закладаючи фундамент під невеличке приміщення, намагається побудувати на ньому хмарочос.
Тільки коли людей об'єднує спільна мета, цінності, і у них є ефективна модель комунікації, тільки тоді народжується надзвичайна прихильність і відпадає необхідність постійного контролю. Для співробітників надзвичайно важливо, щоб їх керівник був "прозорий", тобто його дії були зрозумілі і послідовні.
На основі Бачення формулюються довгострокові цілі компанії, визначається стратегія, створюються плани. Все перераховане дозволяє ефективно управляти інформаційними потоками всередині організації, а це є одним з ознак хорошого менеджменту.
Вдповідальність
Можна в це не вірити, але насправді, люди люблять бути відповідальними і домагатися своїх цілей. Просто деякі бояться більше, інші менше. Ми всі є продуктом нашої культури, і я маю на увазі не російської, а загальнолюдської культури. Ми століттями були змушені виживати, а один із способів виживання в екстремальних умовах - це авторитарний стиль управління, як в армії. І у нього є свої плюси. Наприклад, певна кількість умовних рефлексів, які спрацьовують в потрібних ситуаціях. Правда і ціна відповідна - ніякої гнучкості і творчості, і принцип "моя хата з краю, нічого не знаю".
Протягом багатьох років людей вчать послуху і відповідності правилам, і коли від них потрібні зовсім інші навички, вони виявляються в глухому куті. Вони знаходяться в очікуванні інструкцій, пояснень і можуть абсолютно щиро не розуміти, що значить бути відповідальним, в істинному значенні цього слова. Тому що в їхній картині світу, відповідальність може бути безпосередньо пов'язана з почуттям провини і покаранням. Від керівника потрібно чимале терпіння, щоб подолати таку інерцію мислення у співробітника. І при цьому у нього завжди є можливість, показати яка величезна різниця лежить між "відповідальністю" і відповідальністю. В умовах авторитарного стилю управління присутній швидше орієнтація на начальника, а не на клієнта. І звідси зрозумілі наслідки такого ставлення.
Люди можуть по-справжньому бути відповідальними тоді, коли вони беруть участь в постановці цілей і прийнятті рішень, коли вони залучені в процес обговорення, а не тоді, коли їм спускають рішення зверху. І тут обов'язково необхідно збіг цілей персональних і цілей організації.
ефективне спілкування
Крім фундаментальної компетенції - бути визионером, існує інша компетенція не менш важлива - вміти доносити його. Коуч - це професійний комунікатор. Ефективне спілкування включає наступні компетенції:
1) активне слухання;
2) вміння ставити сильні питання;
3) вміння давати зворотний зв'язок.
Активне слухання - це вміння розуміти не просто сенс сказаного, а й того, що ані слова. Це здатність бачити картину світу, яка породжує певні твердження і питання. І якщо ви здатні бачити глибинні структури, то спілкування практично з будь-якою людиною стає для вас дуже легким.
Що ж таке сильні питання? Це питання, завдяки яким людина відкриває нові можливості, знаходить альтернативні рішення. Вони спонукають людей рухатися до цілей, бути ініціативними. Сильні питання змушують людину почати помічати те, що раніше було недоступне, бачити ситуацію з різних сторін.
Чимала кількість керівників просто не вміють давати зворотний зв'язок співробітникам. Незнання елементарних прийомів в цьому питанні тягне за собою повне руйнування довіри. З одного боку, є такий фактор, як наявність формальної влади. І дуже велика спокуса використовувати його. Адже тоді не треба особливо замислюватися над словами, працювати над собою, вчитися і т.д. Останній аргумент, коли не вистачає інших: "Я - начальник, ти - дурень". З іншого боку, постійно величезна кількість важливих і нагальних питань. І їх потрібно вирішувати відповідно теж терміново. Вибудовування відносин, навчання, аналіз виконаної роботи - це може і почекати. Ось воно і чекає.
Існує ще й інша сторона медалі. Керівник сам часто залишається без зворотного зв'язку. Найчастіше він отримує її тільки непрямим шляхом: через результати, рівень ефективності, атмосферу, яка є в колективі. І йому буває важко побачити, що відбувається під іншим кутом зору.
Про ціни
У кожного вибору є свої наслідки. І якщо ви хочете керувати в стилі коучинг, закономірне питання, який виникає в цьому випадку "А які ціни доведеться заплатити за цей вибір?". Відповісти на це питання не просто, тому що індивідуальність грає важливу роль. Кому-то менше доведеться працювати над собою, комусь більше. Однак, зовсім однозначно, та ціна, яку вам доведеться заплатити - відпустити контроль. Вам доведеться перестати контролювати і почати управляти. Для багатьох людей не існує навіть різниці між цими поняттями. Що ж, якщо ви хочете стати керівником - коучем, то вам доведеться навчитися розрізняти це дуже чітко.
Ще одна ціна, яку доведеться заплатити за такий вибір - це постійне самовдосконалення і розвиток. І ці процеси мають на увазі розвиток гнучкості і відкритості до сприйняття нового. "Коуч відкритий до незнання і ризику." - так описана одна з компетенцій коуча в документах International Coach Federation.
Псевдодемократія
Давайте поговоримо ще про один феномен. Навряд чи все, що було сказано вище, звучить як розбурхує новина. Звичайно, ні. Особливо зараз, коли інформація доступна в будь-якому вигляді.
Досить багато компаній, в яких говорять про бачення і розробили місії, постійно говорять про розвиток людських ресурсів, про те, що необхідно залучати співробітників у процес прийняття рішень і т.д., з якимось садистським задоволенням навчають всьому що потрібно і не потрібно, запрошують різних консультантів з різних приводів. Виникає таке відчуття, що все це робиться або тому що це модно, або тому що "треба б щось зробити", або від відсутності найменшої далекоглядності і зв'язку з реальністю. Це нагадує кола по поверхні води, глибинні шари не будуть зачіпатися. І завуальована політика "батога і пряника" по - справжньому не змінюється. Ми неминуче повертаємося до керівника, як творцеві і провіднику корпоративної культури. Результатом такої гри в псевдодемократію є чергове розчарування співробітників.
Заглянемо в майбутнє
Які ж тенденції в розвитку корпоративної культури? На сьогоднішній день цей стиль управління використовують 500 успішних компаній, такі як IBM, Marriott International, Glaxo Wellcome. І число компаній, що використовують коучинг, безперервно зростає. У великих компаніях створюються цілі відділи внутрішніх, корпоративних коучів.
Цей стиль управління виглядає наступним чином: орієнтація на команди, створення бачення, як необхідної умови ефективної взаємодії, організація активного співробітництва між відділами.
Звичайно, не можна стверджувати, що коучинг є панацеєю. Але говорити про те, що він є ефективним інструментом, безумовно, можна. У нашій країні він тільки отримує розвиток. У тих випадках, коли мова йде про зовнішній коуч, тобто коли керівник для себе, або для співробітника запрошує коуча, варто сказати про один важливий перевагу. Технологія коучингу дозволяє проводити ефективні сесії, навіть не зустрічаючись особисто, а використовуючи телефон і Інтернет. І ця пропозиція продиктовано способом життя. Робота по телефону та Інтернету, дозволяє значно заощадити такий дорогоцінний ресурс, як час.
