Переваги його застосування очевидні. Сьогоднішній бізнес робить ставку на ефективність своїх співробітників. А використовуючи коучинг, керівник оптимізує рух до мети за рахунок підвищення ККД підлеглих. Та й реалізація мрій багатьох лідерів бізнесів - самонавчальна організація - можлива саме з цією технологією XXI століття.
Сьогодні в центрі нашої уваги буде одна з різновидів коучингу, а саме командний коучинг - це спеціально організований процес взаємодії учасників, при якому вони самі вирішують проблему / завдання швидко і злагоджено. Можуть бути різні сценарії і форми проведення, в залежності від запиту, очікуваного результату, кількості і складу учасників. Зазвичай запит на командний коучинг дає власник або то-менеджер.
Типові запити на командний коучинг - «Підвищення продажів», «Розробка ефективної кадрової політики», «Коригування стратегії», «Поліпшення якості обслуговування клієнтів», «Підвищення ефективності роботи відділу», «Налагодження взаємодії між підрозділами», «Поліпшення комунікації між лінійними керівниками »,« Створити єдине бачення майбутніх перетворень »,« Розробити план впровадження змін »і т.д.Розглянемо механізм роботи командного коучингу крізь призму можливих помилок.
1.Недбале ставлення до підготовки заходу.
- Важливо! Підготовка - 70% успіху командного коучингу.Важливо чітко сформулювати питання-проблему-завдання і
- визначити бажаний результат.
- Розробити сценарій і 2-3 варіанти розвитку подій.
- Мати в арсеналі пакет методів напрацювання ідей і прийняття рішень групою, «розігріваючи», метафор і анекдотів в тему.
- Вибрати й узгодити учасників (ті, хто має безпосередньо відношення до вирішення і суміжних до цього завдання учасників)
- Підготувати і розіслати бажано за 1-2 тижні, мінімум за 3 дні інформаційний лист-запрошення для учасників, що містить назву, проблему / завдання / питання, час, дату і місце. Воно може містити і прохання підготувати заздалегідь якісь деталі.
- Вибрати місце. Краще не на робочих місцях, щоб прибрати прив'язку до звичайних «ролям». Топ-команди бажано вивозити з міста на 2-3 дні для повного «перемикання» в режим «виходимо за рамки». Плюс необхідний повітря і вільний простір для пересування.
- Подбати про технічну сторону. Використовувати дошки, фліпчарти, різнокольорові картки, клей-розпилювач, маркери, заготовки у вигляді малюнків і схем, музику, при необхідності - проектор.
2. Експертна позиція коуча в змісті обговорення. Інтерпретація слів і смислів на свій лад.
Важливо! Коучу необхідно прибирати свою думку про зміст і не давати поради. Він відповідає за якість ведення процесу, використовуючи коучингові інструменти, не беручи участь ні в напрацюванні ідей, ні в прийнятті рішень.
Вкрай важливим є навик коучингового слухання - уміння слухати і чути, не порівнюючи з власним досвідом, і того, що стоїть за словами. Це стимулює групу і кожного учасника шукати рішення і брати відповідальність на себе.
3. Напрямок групи до «єдино правильному» свідомо відомого рішення.
Важливо! Один із принципів коучингу - відносини «без ігор». І якщо є вже рішення, то їх краще озвучити, презентувати, а не «грати» в демократію. Співробітники це відчувають і розуміють, звідси і низька залученість і, як наслідок, демотивация не тільки в процесі цього командної взаємодії, але і в роботі в цілому. Співробітники виходять з таких заходів розчаровані тим, що відбувається, та й майбутнім вирішуваних питань. Крім того, у них створюється стійка думка, що це марна трата часу і сил.
Завдання коуча - задавати питання і пропонувати технології, які виведуть учасників за рамки звичних шаблонів і стереотипів, за межі області експертність і знань учасників.
4. Залучення тільки логіки і аналізу, що не стимулюючи творчі частини мозку учасників.
Важливо! Створити і підтримувати атмосферу творчості, вільного і спонтанного «думання», відкритості, щирості, веселощів, задоволення. Адже якщо шукати «відповіді» задаються бізнесом завдань за межами звичних і стандартних рішень, та ще й використовуючи потенціал групи, можна знайти просто «скарби», які принесуть організації значний дохід.
Хто завжди спонтанний і легко придумує, дивує польотом фантазії і не оцінює: «Так чи що? / Чи не так?»? Звичайно, дитина. А дитина любить грати. Саме гра здатна «зняти» з нас звичні ролі, звільнити від стереотипних і шаблонних кліше. Наприклад, «червона» - значить «шапочка», «сірий» - значить «вовк». Або «червона» - «армія», «сірий» - «кардинал».
Ці ігри називаються разогревающие або «Криголами».
Назва відображає їх суть - розколоти і розтопити «лід» звичного, шаблонного, стереотипного, рамкової левополушарного мислення і «включити» права півкуля, де таяться приховані ресурси творчого спонтанного, образного мислення.
Приклади ігор - криголамів:
«Знайди застосування». Об'єднати учасників в команди не більше, ніж по 7 чоловік. Запропонувати їм знайти якомога більшу кількість ідей для застосування предмета (зубочистка, пляшка, штопор, стакан і т.д.). Через 5 хвилин влаштувати змагання. Команди по черзі називають свої неповторним ідеї. Перемагає та, яка назве більшу кількість ідей.
«Що об'єднує?». Модифікація попереднього. Запропонувати командам знайти, що об'єднує дві різних речі. Наприклад, авторучку і ракету, тлумачний словник і зебру, Діда Мороза та електричку, сонце і матрац і т.д.
«Рух ідей». Учасники сідають у коло. Один називає будь-яке слово, що сидить зліва називає асоціацію на це слово, так воно рухається по колу. Завдання групи придумати в кінці «сценарій», логічно що з'єднує перше і останнє слово.
«Обертання ідей». Кожен учасник в колі пише на одному папірці іменник, передає її вліво, і дієслово, передає вправо. Учасники, отримавши два слова, придумують сенс, який їх об'єднує.
«Покращувачів». Напишіть 15 іменників на листках паперу, покладіть їх у «капелюх» або в будь-яку ємність, витягуйте перше слово, потім - друге. Завдання: Як поліпшити перше за допомогою другого?
«Склади історію». Почніть історію, сказавши 2-3 фрази, Запропонуйте участнікампредложів учасникам по черзі продовжити, кажучи одне речення за один раз.
«Знайди протилежності». Назвіть слово, учасники придумують як мінімум 3 протилежності. Таких слів повинно бути мінімум, як число учасників.
«Глобальне завдання». Об'єднайте учасників у групи, запропонувавши їм вирішити глобальні світові проблеми за допомогою випадкових об'єктів в кімнаті. Наприклад, голод в світі, бездомні і т.д.
«Картинки». Запропонуйте учасникам зобразити щось в малюнку (фільм, гру, пісню, компанію, команду, себе, свою діяльність, хід сесії і т.п.).
«Колір людини». Запропонуйте учасникам визначити, якого кольору могли б бути відомі люди. Нехай пояснять, чому.
«Колір настрою». Нехай учасники розкажуть, якого кольору їх настрій і чому.
"Що ви бачите?". Можна показати учасникам заготовлені заздалегідь намальовані кольорові геометричні фігури і попросити їх індивідуально записати те, що вони бачать. Нехай озвучать, потім зробити ще 3 таких кола: записати і озвучити.
«Імпровізація». Взяти 5 випадкових речей. Покласти в центрі кімнати. Запропонувати учасникам придумати по 3 нестандартних способу їх використання. Зачитувати по черзі, не повторюються.
«Передай м'ячик». Учасники передають м'яч по колу незвичайним неповторним способом.
«Проходка». Вибудувати учасників в дві шеренги. Усередині кожен учасник проходить неповторним способом.
«Стройся». Мовчки, не домовляючись, побудуватися всім учасникам в шеренгу або колону за кольором очей, за роком народження, за кольором волосся, за кольорами одягу і т.д.
«Незвичайна естафета». Учасники діляться на дві-три команди. За сигналом ведучого учасники повинні виконувати наступні завдання:
- бігти трикутником! Але не по трикутнику, а саме трикутником. Як бігають трикутники?
- тепер, в іншу сторону, побігли пунктиром;
- побігли квадратиками;
- в косу лінієчку;
- стовпчиком;
- всмятку і т. п.
- Причому, кожен сам вирішує, як бігти.Отже, ігри використовуються для того, щоб стимулювати «творчу продуктивність»:
- Вийти за рамки шаблонного і стереотипного
- «Переключити» наш мозок з режиму логічного і лінійного в режим креативного
- Заохочувати будь-які нестандартні ідеї
- Прибрати внутрішнього «цензора» і «критика»
- Зняти звичні ролі і маски
- «Добути» енергію та ентузіазм
- Підвищити рівень довіри
- Налаштуватися на «хвилю» співпраці
5. Заохочення середовища «я начальник - ти дурень».
Важливо! Створювати середовище «без погон», «рівний-рівний», де кожен буде почутий. Завдання коуча - допомогти команді і кожному співробітнику усвідомити і максимально ефективно використовувати свої сильні сторони, визначити спільні цілі і досягати їх з найменшими зусиллями. Тоді покращаться взаємини, зросте мотивація і підніметься настрій. Все це вкрай необхідні умови для знаходження кращих рішень. В іншому випадку співробітники будуть розчаровані формальним підходом і побоюватися проявляти ініціативу, активність і творчість.
6. Упускати мета коучингу з фокуса, дозволяти переривати процес і відводити в бік.
Важливо! Коучу необхідно тримати нитку і вести процес коучингу, а не втягуватися в зміст. Саме тому рекомендується брати для коучингу своїх команд зовнішніх коучів, яким це зробити простіше.
Також залишатися в руслі центральної теми, допомагають проміжні підсумки. Вони дають можливість звіритися з метою, сфокусуватися на кінцевий результат.
7. Заохочення або відсутність реакції коуча на «оцінку» ідей і критику дій один одного колегами.
Важливо! Створити атмосферу продуктивності і узгодженості. Цьому сприяють чіткі правила і домовленості з групою спочатку сесії коучингу команди. Крім того, коуч ділиться відкрито своїми почуттями, чує і поважає кожного в групі, показуючи особистий приклад.
Пропоную 5 простих правил напрацювання ідей у коучингу команд, які допоможуть при помилках в пунктах 4-5:
- Всі ідеї заохочуються.
- Немажливо кількість, а не якість.
- Принцип «рівності». Керівники «знімають погони». Кожна людина і кожна ідея мають рівну вартість.
- Весело і з задоволенням.
- Таким чином, ми «кидаємо виклик» традиційним думкам, тримаємо «під контролем» критичне аналітичне »мислення, заохочуємо творчість, стимулюємо співпрацю.
8. Низька енергетика коуча. Відчуття млявості і «болота».
Важливо! Коучу необхідно бути емоційно зарядженим, з високим рівнем енергії, інтересу і бажання діяти.
9. Відсутність завершеності.
Вкрай важливо! Необхідно, щоб співробітники в кінці сесії перевели напрацьовані ідеї в конкретні плани дій. Їх залученість в процес, розкриття свого творчого потенціалу, знаходження кращих рішень, узгоджена взаємодія, відчуття значущості свого вкладу в загальну справу, автоматично «включає» мотивацію і відповідальність за виконання рішень.
