Назву кілька найбільш поширених причин і коротко опишу найпростіші і ефективні шляхи вирішення.
Причина 1.
Начальник відчуває антипатію до підлеглого на рівні ціннісних орієнтацій, світогляду, поглядів на життя, - в загальному, на глибинному рівні.
Наприклад, начальник дотримується суворих моральних правил, а підлеглий - любитель вільних відносин, нічного життя. І хоча останнім, можливо, не заважає підлеглому відмінно виконувати свої службові обов'язки, але начальнику просто важко в це повірити, і він поставити такого підлеглого на особливий, упереджений контроль, щоб виявити упущення і отримати таким чином підтвердження своєї правоти: «Ось, я ж говорив, що п'янки і баби (мужики) до добра не доведуть! ».
Рекомендація.
Долати такий опір, засноване на глибинних відмінностях, важко, але можна. Навіть у людей, що відрізняються один від одного, здавалося б, полярно, все-таки є щось спільне в смаках, звичках. Це може бути собаківництво, гірські лижі або пристрасть до чорної кави, - все, що завгодно. Говоріть, (причому побільше і поувлеченнее) з начальником про ці речі, симпатію до яких ви поділяєте. Таким чином можна, хоча завжди це виходить відразу, перевести себе в його очах з категорії «чужі» в категорію «свої».
Якщо відповідати на «нелюбов» взаємністю, то начальник поверне цю взаємність з відсотками, ваша образа до гнобителів збільшується, повертається до начальника, і спіраль закручується, і ваше становище в компанії стає схоже на літак, який увійшов в штопор, тобто швидко і трудноуправляеми наближається до катастрофи. Якщо ж потерпіти і уподібнитися бійцеві «айкідо», спробувати хоча б тиждень-другий спокійно, нейтрально реагувати на причіпки начальника, то, можливо, його незадоволення перегорить, потухне, як багаття, в яка не підкидають дрова.
Причина 2.
Справи «амурні». Тут можуть бути два варіанти: а) начальник живить до вас ніжні почуття і хоче взаємності, але не знаходить її і обурюється; б) начальник вважає підлеглого (помилково або вірно) суперником на «особистому фронті». Так-так, ось так банально. Улюблені теми пліток і самовиправдань. На останнє - самовиправдання - хотілося б звернути особливу увагу. Названі причини інтимного характеру частіше уявні, ніж реальні, тому що служать зручним приводом для самозаспокоєння. Багато менеджерів не допускають навіть думки про можливість свого професійного невідповідності, і тому наполегливо шукають причини в особистих відносинах.
Рекомендація.
При варіанті а) краще піти на загострення конфлікту, на розстановку точок над i. Провести прямий, відверта розмова з начальником на тему: «Чи ми усуваємо особисті відносини з службових, і конструктивно працюємо, або розлучаємося» У більшості випадків, доводиться змінити місце роботи. Варіант б) якщо начальник дійсно ревнує, то см. Рекомендацію по пункту а). Якщо ж ревнощі - уявна причина, то див. Нижче рекомендацію для причини 5.
Причина 3.
Підлеглий невірно (наприклад, занадто буквально) тлумачить бажання начальника. Начальник ставить якесь завдання, маючи на увазі одне, а підлеглий сприймає цю інформацію як нове. В результаті підлеглий робить не те, що від нього хотів начальник. В результаті, думка начальника про підпорядкованому набуває негативного забарвлення. Кожна людина діє на основі власної «карти світу»: для кого-то добре зроблений документ - це, перш за все, особливості графічного оформлення, відступи і шрифти; інший не звертає уваги на це, зосереджуючись лише на головній ідеї тексту. Хтось терпіти не може вислуховувати від керівництва детальні інструкції, вважаючи за краще опрацьовувати деталі самому, аби начальник пояснив йому кінцеву мету завдання. Хтось, навпаки, не в силах виконати завдання, якщо не отримав докладну інструкцію по процесу досягнення мети, а кінцева мета процесу йому не так вже й важлива. Взаємне нерозуміння може бути наслідком таких чинників:
а) підлеглий не володіє умінням точно зрозуміти партнера, співрозмовника; б) начальник переоцінює рівень володіння цією майстерністю у підлеглого або сам незрозуміло формулює свої вимоги; в) відсутні чіткі критерії вимірювання результатів роботи підлеглого.
Рекомендація.
Домагайтеся встановлення чітких правил гри, критеріїв оцінки вашої діяльності, критеріїв вимірюваних, об'єктивно перевіряються, бажано кількісних. Зробити внесок кількома годинами або днями свого часу, щоб написати свою посадову інструкцію з чітким визначенням повноважень, відповідальності, способів оцінки, винагороди і покарання. Якщо така інструкція (не формальна туманна, двозначна папірець, а саме докладний виклад «правил гри») вже є, подбайте про те, щоб будівлі по конкретних проектах формулювалися в письмовому вигляді. Тоді, в разі появи невдоволення начальника за результатами виконання проекту, можна буде легко з'ясувати, хто правий.
Складати такі угоди не завжди можливо, якщо цього немає в загальнийкорпоративної практиці даної компанії, якщо немає розуміння і впровадження чіткого розмежування повноважень між співробітниками в масштабах всієї компанії. Тому корисно було б вплинути на відділ персоналу, щоб така система чітких внутрішньокорпоративних комунікацій була введена.
Ще кілька корисних рекомендацій для усунення наслідків причини 3:
вивчіть «карту світу» свого начальника, його стиль мислення;
орієнтуйтеся на те, що, по суті, є метою вашої розмови при отриманні завдання - тобто на визначення різниці між наявною ситуацією і тієї, якою хоче досягти ваш начальник, даючи вам розпорядження; однаково ви бачите цю кінцеву точку, а також «стартовий майданчик» і способи подолати відстань між цими двома точками?
Задавайте уточнюючі питання, наприклад: «Чи правильно я вас зрозумів, і / викладіть завдання так, як ви його зрозуміли /».
Причина 4.
Помилкова інформація негативного характеру (тобто просто наклеп) про підпорядкованому.
Рекомендація.
Перш за все, необхідно «вирахувати» джерело негативної інформації. Ідентифікувавши, нейтралізувати. Способів нейтралізації безліч, вибирати потрібно, залежно від ситуації. Я маю на увазі не похмуру кримінал, а абсолютно нешкідливі, і при цьому дуже ефективні способи, який існують, але рідко застосовуються. У багатьох випадках ворога можна перетворити в одного. Важливо зрозуміти мотиви, за якими цей хтось обмовляє або просто «стукає» на вас начальству. Цими некрасивими способами ваш недруг намагається вирішити якісь свої проблеми, адже зіпсувати ваші стосунки з начальством - це тільки проміжна задача для нього на шляху до якихось інших цілей. Цілком можливо, що у вас є кошти допомогти цій людині в досягненні його стратегічних цілей.
Причина 5.
Правдива інформація негативного характеру (тобто просто гірка правда). Людині взагалі властиво помилятися, і деякі можуть помилятися частіше за інших, причому протягом тривалого часу, і це, природно, викликає невдоволення начальства. У деяких підлеглих помилкою був вибір робочого місця, якщо вони на ньому просто клеять дурня.
Рекомендація теж цілком очевидна, тільки користуватися ним неприємно, і тому для багатьох нелегко. Одне з двох: або вдосконалювати свій професійний рівень, або змінити роботу на більш відповідну того рівня, який є в наявності.
Причина 6.
Начальник вважає, що підлеглий демотивує інших підлеглих, або, висловлюючись мовою військових, «розкладає особовий склад».
Тобто претензії начальника відносяться не до результатів виконання прямих службових обов'язків, а до поведінки на робочому місці. Наприклад, коли підлеглий встигає виконувати свою роботу швидше інших, і в час, що звільнився відпочиває на робочому місці, заважаючи іншим; або коли підлеглий поширює «пораженські настрої» щодо діяльності компанії, підриває авторитет начальства негативними висловлюваннями, скаржиться колегам на погані умови праці, низьку зарплату і т. п.
Рекомендація.
Зменшити незадоволення начальника, викликане причиною 6, найлегше. Потрібно розмістити де-небудь в записнику або просто подумки повторювати мудру фразу: «Язик мій - ворог мій». І реалізовувати її на практиці. Бачили плакат 30-х рр. "НЕ базікай"? Утримуйте цю картинку в свідомості. І всякий раз, коли захочеться вилити душу колегам або розслабитися, розповідаючи анекдоти, уявіть себе на місці начальника-трудоголіка, який цінує кожну хвилину свого часу, кладе її «на вівтар спільної справи» і раптом виявляє, що його підлеглий валяє дурня. «Радіти життю треба тихо» - пам'ятаєте цю рекламу якогось пива :? Дуже відповідний слоган для стилю поведінки менеджера в офісі.
І, нарешті, рекомендація на всі названі випадки.
Не затягуйте прихований конфлікт. Обов'язково проведіть відверту розмову з начальником, з очей на очей. У цій розмові має бути чітко визначено майбутнє ваших з ним стосунків.
Головне - добре підготуватися до такої розмови - не стільки цифрами ваших досягнень (хоча в багатьох випадках це теж дуже важливо), скільки емоційно. Кілька радою з підготовки до такої розмови:
за тиждень до вирішальної бесіди почніть колекціонувати позитивні емоції, зосереджуйтеся тільки на приємне, фіксуйте свою увагу тому, що сталося з вами хорошого в даний момент або в минулому;
знайдіть якомога більше хороших якостей або дій вашого начальника: (наприклад, він хороший оратор, стильно одягається, любить тварин і т. д.);
знайдіть 50 фізичних, психологічних, соціальних та будь-яких інших особливостей вашого начальника, за якими він така ж людина, як ви (наприклад, колір очей, кількість дітей, спеціальність по вузівському диплому, улюблене блюдо, і т. д.).
Важливо, щоб ви почали розмову, будучи в прекрасному настрої. До речі, чи потрібно, щоб сам начальник був у хорошому настрої до початку розмови? Здавалося б, так. І все-таки досвід показує, що деякі керівники набагато більше схильні до конструктивної розмови, до компромісів, коли настрій у них нерадісне або навіть дуже погане, особливо якщо це викликано тільки що що стався конфліктом з будь-ким. У такому стані багато людей шукають підтвердження того, що причина тільки що сталося конфлікту не в них самі, а в інших людях; і спілкуючись з новим співрозмовником, такий керівник буде привітний і поступливий.
