Емоційна компетентність як фактор успіху≡ Zhyvoedelo

Емоційна компетентність як фактор успіху

Алла Заднепровська

2019-05-22

#Статті

Емоційна компетентність останнім часом набуває все більшої популярності, стає новим критерієм досягнення успіху для кожного в бізнесі

Емоційна компетентність - що це?

Ще в далекому 1912 році німецький психолог Вільям Штерн (William Lewis Stern) запропонував вимірювати інтелектуальні здібності людини за допомогою тепер уже широко відомого коефіцієнта IQ (Intelligence Quotient). Через 83 роки американський психолог Даніел Гоулман (Goleman D.) викликала справжній фурор, заявивши, що важливішу роль, ніж IQ, відіграє коефіцієнт EQ (Emotional Quotient або Emotional Intelligence) - емоційний показник інтелекту. Пов'язано це з тим, що контроль над власними емоціями і здатність правильно сприймати чужі почуття характеризують інтелект точніше, ніж здатність логічно мислити.

Згідно з визначенням Даніеля Гоулман, «емоційна компетентність - це здатність усвідомлювати і визнавати власні почуття, а також почуття інших, для самомотивації, для управління своїми емоціями всередині себе і в стосунках з іншими».

Спираючись на дослідження цього вченого, експерти прийшли до одного знаменної висновку: для ефективності управлінської роботи EQ має вирішальне значення - її успіх на 85% визначається цим коефіцієнтом і тільки на 15% він визначається за допомогою IQ.

Розвинені навички емоційної компетентності дозволяють керівнику розглядати свої емоції і емоції своїх підлеглих як управлінський ресурс і завдяки цьому підвищувати ефективність своєї діяльності.

EQ - особливий параметр, який не пов'язаний з «емоційністю» кого-небудь в звичному для нас розумінні. Емоційний темпераментна людина цілком може володіти низьким EQ, що пов'язано з його невмінням розпізнавати свої емоції і керувати ними. У той же час людина спокійна, врівноважена може демонструвати високий рівень емоційного інтелекту.

Що ж принципово нового містить в собі поняття «емоційний інтелект»? Відповідь в назві, а саме в поєднанні слів «емоційний» і «інтелект». Він має на увазі 1) як можливість зануритися в свої емоції, щоб усвідомити і відчути їх, 2) так і необхідність раціонального аналізу емоцій і прийняття рішення на основі цього аналізу. Емоції несуть в собі величезний пласт інформації, використовуючи яку, ми можемо діяти значно ефективніше.

Практика показує, що найбільшого успіху в житті добиваються ті, хто в змозі в критичний момент взяти себе в руки і не піддатися гніву, роздратування або смутку. Цікаво, що, якщо у людини розвинені подібні якості, то вони поширюються на всі життєві ситуації, а не тільки на область, пов'язану з роботою.

За результатами досліджень американських психологів Майера і Саловея (Mayer J.D., Salovey P.), «люди, що володіють високим рівнем EQ, здатні до більш швидкого прогресу в певних областях і більш ефективному використанню своїх здібностей». Хоча емоції і інтелект зазвичай протиставляються, насправді вони взаємопов'язані, переплетені і дуже часто тісно взаємодіють. І від успіху даного взаємодії безпосередньо залежить успіх людини в багатьох сферах життя.

Основні «інгредієнти» емоційної компетентності

Говорячи про основні складових EQ, можна виділити чотири:

  • самосвідомість (self-awareness);
  • самоконтроль (self-management);
  • емпатія (empathy);
  • навички відносин (relationship skills).
    Складова перша. Самосвідомість - головний елемент емоційного інтелекту. Людина з високим ступенем самосвідомості знає свої сильні і слабкі сторони і вміє усвідомлювати свої емоції. Самоусвідомлення означає глибоке розуміння самого себе, своїх потреб і спонукань.

Складова друга. Самоконтроль - це наслідок самосвідомості. Людина, якому властива ця риса, як «пізнав себе», а й навчився управляти собою і своїми емоціями. Адже, незважаючи на те, що нашими емоціями рухають біологічні імпульси, ми цілком можемо управляти ними. Саморегуляція є важливою складовою емоційного інтелекту. Вона дозволяє людям не бути «в'язнями своїх почуттів». Такі люди завжди зможуть не тільки приборкати власні емоції, а й направити їх в корисне русло.

Якщо перші дві складові емоційного інтелекту - це навики володіння собою, то наступні дві - емпатія і комунікабельність (навички відносин) - відносяться до здатності людини керувати взаємовідносинами з іншими.

Успішна взаємодія з іншими людьми неможливо без емпатії. Це вміння ставити себе на місце іншого, враховувати в процесі прийняття рішень почуття і емоції інших людей.

Комунікабельність - здатність не настільки проста, як багатьом може здатися. Адже це не просто дружелюбність, а дружелюбність з певною метою: спонукати людей в бажаному для людини напрямі. Це вміння налагодити взаємини з іншими людьми таким чином, щоб це було вигідно для обох сторін.

Чим EQ корисний для керівника?

Розвинена емоційна компетентність - найважливіша якість хорошого керівника. Якщо людина має високий IQ, але його EQ дуже низький, навряд чи він зможе бути успішним управлінцем. Адже робота керівника на 90% складається із спілкування, успіх якого безпосередньо залежить від коефіцієнта емоційного інтелекту.

Без сумніву, харизма лідера і широкий кругозір супроводжують один одного. Але при визначенні співвідношення між спеціальними знаннями і когнітивними здібностями лідерів, з одного боку, і їх емоційним інтелектом - з іншого, встановлено, що чим вище ранг керівника, тим більше емоційного інтелекту закладено в фундамент успіху.

Дослідження показують, що 2/3 основних компетенцій, необхідних сьогодні ефективному лідеру, відносяться до категорії емоційних компетенцій. Великі лідери призводять людей в рух за допомогою емоцій. Будучи лідером, Ви можете направляти емоції своєї команди. Якщо Ви керуєте емоціями позитивно, Ваші підлеглі починають працювати з захопленням, проявляти свої найкращі здібності. Щоб змусити емоційний фактор працювати, Ви повинні володіти високою емоційною компетентністю, яка визначає Ваше вміння управляти як своїми емоціями, так і емоціями інших людей.

Чи можливо розвивати EQ?

Якщо з рівнем IQ все досить просто - дослідження показали, що він практично не змінюється з часом і підвищити його практично неможливо, це явище генетичне, то з емоційним інтелектом все склалося по-іншому.

У парадигмі традиційної психології виникненням емоцій управляти неможливо, оскільки цей процес безпосередньо пов'язаний з фізіологією. Здавалося б, в цьому випадку і самими емоціями управляти не можна. Дані наукових досліджень в США і Європі в області емоційного інтелекту говорять про те, що управління емоціями - це навичка, який можна напрацьовувати і розвивати протягом усього життя людини!

Розвиток емоційного інтелекту - найскладніша робота, з якою коли-небудь зустрічалися люди. Але саме ця робота дає найбільші результати, саме вона підвищує особисту ефективність. Інструментами розвитку емоційної компетентності є книги, тренінги, коучинг.

Втім, не варто заглиблюватися з крайності в крайність і судорожно починати шерстити всі можливі джерела інформації. Безперечно, як завгодно високі показники емоційної гнучкості ніколи не замінять ні професійної компетентності, ні вміння зважувати всі «за» і «проти» і робити об'єктивні висновки. Цитуючи одного з авторів, які стояли біля витоків утворення поняття EQ, Маршу Рейнольдс (Marcia Reynolds), «розвиток емоційної компетентності робить людину більш професійним, а професіонала більш людяним».

Розвиваємо свій EQ

Розпізнавання своїх емоцій - перший крок у розвитку EQ. Часто ми зазнаємо труднощів, намагаючись описати словами ті почуття, які відчуваємо. Існують сотні емоцій, у кожної - багато рівнів інтенсивності, так що емоційна усвідомленість - нелегке завдання. Чим чіткіше Ви навчитеся визначати кожну свою емоцію, тим ширше будуть Ваші можливості по управлінню власною поведінкою.

Для того щоб навчитися легко розпізнавати свої емоції, проведіть наступну роботу. Протягом двох тижнів ведіть свій «Щоденник емоцій». Для цього розділіть свій день на інтервали і записуйте про кожен інтервал 1) що Ви робили і з ким 2) що Ви при цьому відчували, які емоції відчували. Важливо оцінювати (записати) то, що Ви відчуваєте безпосередньо в момент, коли відчуваєте емоцію. Свої почуття намагайтеся зрозуміти, а не міняти їх.

Не існує «правильних» чи «неправильних» почуттів. Вони такі, які є. Будьте чесні з собою. Іноді усвідомлення своїх емоцій досить, щоб розсіяти або збільшити емоційну реакцію.

Отже, першочергове завдання - розпізнати джерело своїх емоцій. Після цього Ви побачите, як відбувається маніпуляція Вашими думками і реакціями.

Потім необхідно проаналізувати причини, які викликають ту чи іншу емоцію. Задайте собі питання: «Чому я так себе відчуваю?», «Що викликало саме таку реакцію?», «Що я отримав (а) або не отримав (а)? Чому? Що завадило? ».

Після визначення джерела руйнівних емоцій (а адже саме вони доставляють нам дискомфорт і змушують задуматися, що викликало їх появу), важливо навчитися переходити як мінімум в нейтральне емоційне стан. По можливості згадайте, що викликає у Вас посмішку, відчуття радості, спокою, умиротворення. Зосередьтеся на тому, що Ви хотіли б відчути, а також на те, як би Вам хотілося, щоб ситуація вирішилася:

Проговорите, а краще - пропишіть, що Вам потрібно;
Направте свою енергію в інше русло, відверніться;
Дотримуйтеся дій, які забезпечать Вам бажаний результат.
Щоб полегшити Вашу роботу, пропонуємо список з 80-и емоцій, запозичений з книги Марші Рейнольдс «Коучинг: емоційна компетентність» ( «Outsmart your Brain: How to Use Emotional Intelligence»).

Успіху і наполегливості Вам. Подорож в тисячу миль починається з першого кроку!