Управление конфликтом в организации ≡ Zhyvoedelo

Управление конфликтом в организации

2019-11-12

#Статьи

Каждый руководитель хоть раз сталкивался с возникновением конфликта в компании. Это естественно, поскольку в каждой организации время от времени происходит противостояние интересов. Часто менеджерам сложно признать существование конфликта и они "закрывают глаза" на него. Но таким образом руководитель только усугубляет проблему. Конфликт обязательно нужно решать. Как это сделать, поговорим в статье.

Конфликтные ситуации в организации — сигнал того, что есть проблемы с коммуникациями или имеют место существенные разногласия. В то же время любой конфликт выполняет и положительную функцию, ведь в споре появляется возможность проанализировать причины возникновения этого конфликта и изменить ситуацию в компании к лучшему. Но чтобы вынести пользу из конфликта, чтобы он не привел к разрушительным последствиям, важно осознанно подойти к его решению.

Чтобы достойно выйти из неприятной ситуации, важно сохранять спокойствие и здравый смысл, не поддаваться сиюминутным эмоциям и провокациям противника. Также полезно использовать эффективные психологические приемы для управления конфликтной ситуацией.

Как возникает конфликт

Чтобы успешно разрешать конфликтные ситуации в организации, нужно понять, как они возникают. Итак, любая обычная ситуация может перерасти в конфликт при наступлении следующих факторов (одного или нескольких):

  • Появление конфликтогена.
  • Изменение целей у тех, кто участвует в ситуации.
  • Изменение обстоятельств, затрагивающих ценности/интересы участников.
  • Создание одним или несколькими участниками определенной позиции по отношению к имеющейся ситуации, которая не совпадает с позицией других участников.

Что такое конфликтоген? Это определенное поведение одного из участников ситуации (или нескольких), которое провоцирует развитие конфликта. Есть несколько разновидностей такого поведения:

  • Проявление негативного отношение к чему-то/кому-то. Это может быть приказной тон, критика в чей-то адрес, обвинение в чем-либо, насмешки.
  • Проявление снисхождения. Утешение, похвала, подшучивание в унизительной для кого-либо форме.
  • Демонстрация хвастовства.
  • Проявление превосходства над другими. Навязывание собственной точки зрения, категоричные оценки, нравоучения.
  • Проявление неискренности. Становится известно об обмане, утаивании какой-либо информации.
  • Проявление агрессии. Угрозы, рукоприкладство, шантаж, провокации.
  • Нарушение этических норм. Невежливое отношение, перебивание собеседника, игнорирование кого-либо.
  • Регрессивное поведение. Оправдание себя посредством обвинения других людей, притворная наивность, пререкание.

С тем, как возникает конфликт, разобрались, теперь поговорим о методах разрешения конфликтов в организации.

Как решить конфликт в организации

Есть несколько этапов управления конфликтом:

  • Прогнозирование и предупреждение конфликта. Перед возникновением конфликта в идеале его предвидеть и предотвратить. Если же это невозможно, необходимо контролировать конфликт.
  • Регулирование конфликтной ситуации. Как только начнется открытое конфликтное взаимодействие, необходимо перейти к регулированию конфликта,, для предотвращения его разрастания. Для этого могут использоваться различные методы.
  • Завершение конфликта. Завершающая стадия, возникающая при условии эффективности выбранного метода управления конфликтом. Результат — разрешение спорной ситуации.

Оптимальный итог конфликта на завершающей стадии — это достижение компромисса или консенсуса. Компромисс предполагает уступки обоих соперников в споре. Консенсус предусматривает взаимную удовлетворенность оппонентов в результате спора. Но чтобы достичь одного из этих результатов, нужно выбрать правильную тактику.

Метод соперничества

Предусматривает вступление в диалог и упорное отстаивание собственной позиции. Такой вариант приемлем, если разрешение конфликта имеет большое значение для обоих конфликтующих и когда нужно максимально быстро решить конфликтную ситуацию. Но, используя данный метод, есть риск остаться ни с чем.

Метод "отложить на потом"

Один из эффективных способов разрешения конфликтов в организации, предусматривающий уклонение от конфликта и обход причин его возникновения. Это хороший метод, если есть время, чтобы отложить возникшую проблему и вернуться к ней позже, с "холодной" головой.

Стратегия сотрудничества

Используется для решения затянувшихся проблемных ситуаций. Наиболее честный способ решения конфликта, при его применении оба оппонента участвуют в исправлении ситуации на равных правах. Соперники совместно приходят к решениям, которые удовлетворяют обоих.

Способ взаимной конвенции

Вариант разрешения конфликта для достижения компромисса. Используется, если нет возможности выполнить условия каждой стороны и один вариант решения ситуации — каждому из участников пойти на уступки. Это помогает урегулировать разногласия, скорректировать цели и примирить обоих оппонентов с позициями друг друга.

Метод приспособления

Предусматривает кардинальное изменение тактики поведения одного из соперников. Он уступает, чтобы сгладить конфликтную ситуацию. При этом оппонент того, кто приспосабливается, может думать, что он смирился с позицией противника. Но это может быть не так, главная цель такого поведения — выйти из конфликтной ситуации и сохранить нормальные отношения. Также такой способ может помочь выиграть немного времени, чтобы подумать над другим вариантом разрешения конфликта.

Как нельзя решать споры: 7 табуированных методов

Важно использовать правильные методы разрешения конфликтов в организации и не прибегать к способам, которые воздействуют на "болевые точки" оппонента. Иначе управление конфликтом выйдет из-под вашего контроля.

7 табу в решении споров:

  1. Неконструктивная критика.
  2. Воздействие на "слабые места".
  3. Демонстрация превосходства.
  4. Обвинение соперника, предъявление ему претензий.
  5. Переход на повышенный тон.
  6. Демонстрировать только свое видение ситуации, в обход аргументам оппонента.
  7. Игнорирование интересов соперника.

Главное в управлении конфликтной ситуацией — сохранять максимальное спокойствие и самообладание, чтобы не потерять контроль над конфликтом. Иначе легкое недоразумение может стать глобальной проблемой, что негативно скажется на эффективности работы сотрудников и, в некоторых случаях, на репутации компании. Также полезно будет пройти курс коучинга для руководителей.