Роль эмоционального интеллекта в жизни и бизнесе

Эмоциональный интеллект – что это? 

Существует большое количество определений эмоционального интеллекта. Так, например, Рувен Бар-Он, клинический физиолог и автор аббревиатуры «EQ», определяет его как «набор некогнитивных способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность человека справляться с вызовами и давлением внешней среды». Дэниэл Гоулман, известный журналист «New York Times», — как «способность осознавать свои эмоции и эмоции других, чтобы мотивировать себя и других,  хорошо управлять эмоциями наедине с собой и при взаимодействии с другими». Именно благодаря статьям и книгам  Гоулмана, EQ приобрел широкую популярность. Его книга «Emotional Intelligence» в 1995 году представила научную новинку и произвела настоящий фурор в США. 

Обобщая определения многих ученных, эмоциональный интеллект –способность верно осознавать свои эмоции и эмоции другого, эффективно управлять собственными эмоциями и эмоциями собеседника. И на этой основе строить успешное взаимодействие с окружающими. 
Ключевые элементы эмоционального интеллекта 

Выделяют четыре главных составляющих EQ: 

1. Самосознание.
2. Самоконтроль.
3. Социальная чуткость.
4. Управление отношениями.

Главный элемент эмоционального интеллекта – эмоциональное самосознание, т.е. понимание себя. Человек с высокой степенью самосознания точно определяет свои чувства, а также причину их возникновения. Осознает, как его эмоции влияют на собственное психологическое состояние и психологическое состояние окружающих людей. Благодаря развитому навыку самосознания мы можем объективно оценивать свои сильные стороны и зоны роста. Видеть вещи такими, какими они на самом деле являются, а не такими, как нам хочется их видеть. Относиться к себе с юмором, открыто говорить о своих чувствах, стремиться к развитию и спокойно принимать критику в свой адрес. Умение  «слышать» свои чувства неимоверно развивает интуицию. Которая, в свою очередь, помогает нам принимать лучшие решения. И выбирать успешную стратегию поведения. В том числе и в сложных ситуациях. 

Следствием самосознания является самоконтроль. Самоконтроль означает способность управлять своими чувствами. Помогает нам не только обуздать свои разрушительные эмоции, а и использовать их на пользу дела. Благодаря самоконтролю, даже при неблагоприятных обстоятельствах и в условиях стресса, человек остается спокойным и рассудительным. Поддерживает реалистичную положительную установку, не терять ощущение реальности и живет в согласии со своими ценностями. Обладая собой, мы охотно беремся за трудные задачи, легко признаем личные неудачи. Ошибки же воспринимаем как жизненно важные уроки. И несмотря на понимание своих слабостей, остаемся  хорошего о себе мнения. Характерным для нас является высокий уровень обязательств. Мы выбираем находить пути, ведущие к цели, вместо поиска причин, по которым можно что-либо не делать. Ну а жизненные перемены воспринимаем как изменения к лучшему. 

Говоря о третьей и четвертой составляющих EQ, следует отметить, что они относятся к способностям человека управлять взаимоотношениями с другими.  В отличие от первых двух, которые характеризуют способность управлять собой.   

Основными ключевыми составляющими успешного взаимодействия являются сопереживание, навык понимания чувств и потребностей окружающих, умение поставить себя на место другого человека. В принципе, все то, без чего невозможно управлять отношениями. 

Для налаживания взаимодействия и воодушевления других  в первую очередь необходимо проявлять к людям  неподдельный интерес. Выяснять и учитывать потребности и выгоды обеих сторон. Не только спрашивать, а и уметь слышать, принимать мнения других, находить точки соприкосновения. Это дает возможность создавать такие договоренности, при которых обе стороны чувствуют себя одинаково ценными и важными друг для друга. Человек, которому свойственна социальная чуткость, активно участвует в развитии других и непритворно помогает им достигать успеха. Имеет намерение быть полезным членом общества. И способен создавать в коллективе уважительную  атмосферу, командную работу. Разрешать конфликты мирным путем, не оказывая влияния с позиции силы. 

Как уровень EQ влияет на успех? EQ и ІQ, что важнее? 

Много споров ведется относительно того, зависит ли успех  от  уровня эмоционального интеллекта. Ответ на этот вопрос частично нам уже дает описание четырех составляющих EQ. Самое время продолжить в этом разбираться подробнее.   
Дэниэл Гоулман заявил, в своей книге, что EQ играет более важную роль, чем IQ. Объясняя это тем, что способность контролировать  собственные эмоции и распознавать чувства других характеризует интеллект точнее, чем способность логически мыслить. Он веско доказывал, что наиболее успешные те люди, которые сочетают разум и чувства. Получается, что «соображать» важно, но не достаточно. Как и сам по себе высокий эмоциональный интеллект не является гарантом успешности.   

Стало быть, EQ служит фундаментом для ключевых компетенций, которые необходимы для успеха. Например, умение управлять своими эмоциями повышает осознанность, инициативность, проактивность, гибкость и уверенность в своих силах. Позволяет эффективно действовать в сложных ситуациях, выдерживать стресс и оставаться спокойным, сосредоточенным. Т.е. высокий уровень EQ помогает нам противостоять неблагоприятным событиям. Управляя чувствами, мы легче, быстрее и более результативно разбираемся в фактах. Поскольку, с «переполненными» эмоции мы похожи на беспокойное море. А можно ли при волнующем море рассмотреть дно, рассчитать глубину, увидеть подводные камни?  Нет. Для этого надобно абсолютный штиль. Аналогично и в бизнесе. Для адекватной оценки ситуации и принятия решения, крайне необходимо иметь внутреннее спокойствие. Неумение контролировать и управлять своими эмоциями в основном приводит к принятию  неконструктивных решений. Еще за 100 лет до нашей эры философ, Паблиус Сирус, сказал: «Управляйте вашими чувствами, пока Ваши чувства не начали управлять Вами». 
Значит, эмоциональная компетентность позволяет быть самим собой, уверенным и более решительным. Освободиться от негативного влияния окружающих и взять на себя ответственность за свою жизнь. Развивая  EQ, мы познаем секреты своего подсознания. Что дает нам возможность достигать 100% результатов с наименьшими затратами сил и времени. 

Чем EQ полезен для руководителя? 

Преимущества, которые человек извлекает, обладая высоким уровнем эмоционального интеллекта, определили. Теперь давайте разберемся, какое влияние оказывает эмоциональная зрелость на управленческую работу. Пришло время раз и навсегда развеять мифы о роли EQ в бизнесе. 

Согласно исследованиям, эффективность управленческой деятельности на 85% зависит от EQ и на 15% от IQ. Для наглядности предлагаю сравнительную таблицу. 

Сферы влияния IQ и EQ: 

Следовательно, умелое управление своими эмоциями значительно повышает способность управленца воодушевлять и вести за собой. Влиять на окружающих позитивными методами. Высокий уровень EQ помогает руководителю понять, как его видят окружающие. Что на самом деле он сообщает своим поведением другим людям. Предполагаю, вы согласитесь, что трудно переоценить этот навык. Впрочем, как и способность, на основе своих чувств, распознавать скрытые мотивы подчиненных. И, при необходимости,  управлять ситуацией - переводить деструктив в конструктив. 

Чтобы стать менеджером необходимо обладать определенным уровнем IQ.  А для того, чтобы быть харизматичным лидером - EQ.  В Америке даже стало популярным такое высказывание:  «IQ gets you hired, but EQ gets you promoted». Что в переводе означает: благодаря IQ вы устраиваетесь на работу, а благодаря EQ — делаете карьеру. Другими словами IQ помогает нам окончить школу с золотой медалью, институт с красным дипломом и устроиться на престижную работу. Но для успешного продвижения по карьерной лестнице уже нужны совсем иные качества.  

Таким образом, люди, обладающие высоким уровнем EQ, способны к более быстрому прогрессу в определенных областях и более эффективному использованию своих способностей. Эмоции и интеллект взаимосвязаны, переплетены и очень часто тесно взаимодействуют. И от успеха данного взаимодействия напрямую зависит успех человека во многих сферах жизни. 

Повышаем свой EQ 

Для определения уровня ЕQ существуют множество специальных тестов. Правда, в отличие от теста на IQ,  они не имеют единого стандарта.  Примерный уровень своей эмоциональной зрелости можно определить и самостоятельно. Для этого необходимо сравнить присущие вам качества характера с качествами, описанными выше.  

Конечно, ЕQ зависит от характера и темперамента. При этом, привлекательность подхода EQ заключается в том, что его можно нарабатывать и развивать. Исследования, доктора Руверта Бар-Она, подтверждают, уровень эмоционального интеллекта растет с возрастом. Пик его развития достигается в 45 лет. А затем – замирает, оставаясь неизменным  до конца жизни. Чего нельзя сказать про познавательный интеллект (IQ). Пик которого приходится на 17 лет, а в старости его уровень начинает падать. 

Поэтому, при желание, эмоциональную осознанность можно изучать и  повышать.  Вопрос – как и где ее развивать? Безусловно, чтение специальных книг и статьей дело полезное, но не достаточное. Сейчас объясню почему. Предположим, вы хотите научиться управлять автомобилем. Можно с помощью книг, интернета выучить все детали и принцип работы авто, но так и не научиться управлять им. Необходимо «наездить» километры, чтобы встроить навык вождения. Точно также, практикой, на тренингах личностного роста, повышается навык управления эмоциями. 
Правда, кое-что можно таки делать самостоятельно уже сейчас. И первый шаг в развитии EQ – научиться прислушиваться к своим эмоциям и определять их. Для этого на протяжении дня спрашивайте себя: «Что я сейчас чувствую?». Важно помнить, что не существует «правильных» или «неправильных» чувств. Они просто есть и имеют полное право быть именно такими. Шаг второй – распознавание источника своих эмоций. Необходимо фиксировать причину их возникновения. Задайте себе вопросы: «Почему я так себя чувствую?», «Кто или что вызвало именно такую реакцию?», «В какой момент возникла эта эмоция?» «Кто способствовал возникновению этого чувства?», «Что я получил (а) или не получил (а)? Почему? Что помешало?». 

И напоследок рекомендация относительно того, как «проживать» эмоции, которые доставляют нам дискомфорт. Например, вы определили раздражение. Если с самого начала отреагировать, раздражение уходит в теч. 1-2 минут. Что значит отреагировать: проговорить вслух о том, что именно вас раздражает. Например, «Я злюсь на Петю из-за …..».

Суть метода состоит в том, чтобы выпустить эту энергию из тела. Внимание! Говорим для себя, а не для объекта нашего раздражения. Объект раздражения здесь не причем. Помните, мы сами выбираем свои чувства. Никто без нашего согласия не может нас обидеть или задеть. 

Еще раз о важности EQ 

Сегодня многие люди находятся в активном движении, стремятся к значимым достижениям и быстрому развитию. Живя в таком ритме  все труднее справляться с собственными эмоциями, не говоря уже о том, что бы управлять эмоциями окружающих. Поэтому ближе всех к успеху те, кто в состоянии взять себя в руки и не поддаться гневу, раздражению или унынию. Те, чей уровень EQ позволяет в критических ситуациях принимать эффективные решения и рационально действовать.  Развитие эмоционально интеллекта означает переход  к более осознанной жизни, проактивному поведению и успешной реализации своих целей. 
Желаю вам радости, больших и маленьких побед.