Комуникативные навыки - что это, какие бывают и на что влияют?

2019-12-04

#Статьи

Коммуникативные навыки не теряют ценности в современном мире, где технологии позволяют получать любые интересующие знания через интернет. Развитая коммуникабельность необходима, чтобы вести эффективные переговоры, говорить перед аудиторией, находить общий язык с собеседником, выгодно продавать услугу или товар. Да и в целом этот навык полезен для личности — благодаря умению общаться человек может успешно взаимодействовать с людьми и с самим собой, самовыражаться.

Комуникативные навыки - что это, какие бывают и на что влияют?

Если какой-либо коммуникативный навык плохо развит по каким-то причинам, у человека возникают трудности при общении. Жизненный опыт позволяет нам накапливать знания и вырабатывать умения по эффективному общению, но в некоторых ситуациях нам этого недостаточно. Разберемся, что это — коммуникативные навыки, какими они бывают, что делать, если таких навыков не хватает личности для успешного общения в той или иной сфере жизни, что могут дать развитые коммуникативные навыки.

Понятие и виды коммуникативных навыков

Коммуникативные навыки — это, по сути, умение эффективно общаться. Это способность понимать, что имеет в виду собеседник, и быть понятым им, умение договариваться, достигать своей цели через общение. Этот вид навыков выполняет множество важных функций в развитии личности:

  • Обеспечивает психологический комфорт.
  • Позволяет организовать совместную деятельность.
  • Удовлетворяет естественную потребность человека в общении.
  • Помогает самоутверждаться, социально реализовать себя.

При выборе некоторых профессий от человека требуется обладать особенно развитыми навыками коммуникации. Речь идет о таких профессиях как педагогика, журналистика, психология. При выборе одного из перечисленных видов профессиональной деятельности необходима так называемая коммуникативная компетентность — человек должен знать определенные правила общения, владеть технологией эффективной коммуникации. Развитые коммуникативные навыки также помогают проводить эффективные публичные выступления.

Основные виды коммуникативных навыков

Выделяют несколько видов коммуникативных навыков — информационно-коммуникативные, регуляционно-коммуникативные и аффективно-коммуникативные.

Под информационно-коммуникативными умениями подразумевается способность вступать в общение, ориентироваться в собеседниках и ситуациях, соотносить разные способы общения (вербальные/невербальные). Эта категория включает в себя следующие навыки:

  • Выражать просьбу.
  • Приветствовать другого человека, поздравлять, приглашать, вежливо общаться.
  • Придерживаться правил поведения с коллегами, руководством, детьми и т. д.
  • Понимать ситуацию общения, намерения и мотивы партнеров.
  • Умение слушать другого человека.
  • Использовать как слова вежливости, так и язык тела — различные жесты, мимику.
  • Адекватно выражать свои мысли и эмоции.

Под регуляционно-коммуникативными умениями подразумевается способность согласовывать собственные действия и слова с потребностями собеседника, доверять, оказывать поддержку, помощь, использовать свои личные навыки при коллективном решении проблем, оценивать результат совместного общения. К этой группе коммуникативных навыков относятся:

  • Осуществление контроля над трудовой деятельностью.
  • Обоснование коллективных задач.
  • Определение эффективных методов совместного решения задач.
  • Умение уступать, быть честным при общении, ясно выражать свои намерения, советовать и принимать советы других.
  • Критическое оценивание себя и партнеров, выражение согласия или несогласия, одобрения или неодобрения.

Аффективно-коммуникативные навыки — это способность делиться собственными чувствами и интересами с собеседником, оценивать его эмоциональное поведение, проявлять эмпатию (быть отзывчивым, сопереживать, заботиться).

Примеры коммуникативных навыков

Навыки активного слушания

  • Показывание интереса к собеседнику: мимика, жесты, утверждения типа "да", "понял", "продолжайте".
  • Поддержка беседы вопросами, стимулирующими обсуждение темы.
  • Способность улавливать основные идеи и чувства собеседника.

Навыки убеждения

  • Аргументация своей точки зрения четко и убедительно.
  • Способность представлять данные и факты, поддерживающие вашу позицию.
  • Умение адаптировать свой стиль коммуникации к аудитории.

Навыки эмпатии

  • Способность поставить себя на место другого человека и понять его чувства и переживания. В этом аспекте коммуникативные навыки проявляют развитый эмоциональный интеллект.
  • Сочувствие и поддержка в трудные моменты для других.
  • Умение общаться таким образом, чтобы уважать и учитывать чувства собеседника.

Навыки публичных выступлений

  • Уверенное и четкое выражение мыслей перед аудиторией.
  • Контроль над темпом, голосом, жестами и мимикой для поддержания внимания и интереса аудитории.
  • Умение адаптировать сообщение к потребностям и ожиданиям слушателей.

Навыки управления конфликтами

Навыки сотрудничества

  • Умение эффективно работать в команде, делиться идеями и принимать их от других участников.
  • Конструктивное обсуждение различий мнений и поиска общих решений.
  • Способность мотивировать и вдохновлять других для достижения общей цели.

Хорошие коммуникативные навыки — залог успеха в карьере

Использование сильных коммуникативные навыков в работе позволяет добиваться успеха в карьере и бизнесе. Коммуникативная компетентность позволяет брать сложную ситуацию под контроль, решать конфликты, достигать цели переговоров.

Если вы чувствуете, что вам не хватает коммуникативной компетентности, вы можете развивать навыки общения. Для этого существуют специальные тренинги, на которых искусственно создаются условия, препятствующие эффективной коммуникации. Также можно выбрать услугу личный коуч. Таким образом, обучающиеся могут расширить собственный коммуникативный опыт, посмотреть на различные ситуации под разными углами и, как результат — выработать желаемые коммуникативные навыки.

Напишите нам