Что такое тренинг? ≡ Zhyvoedelo

Что такое тренинг?

Алла Заднепровская

2019-05-28

#Статьи #Инструменты для тренеров

Инвестиции в человеческие ресурсы, осуществленные в виде повышения зарплаты или найма сотрудника, кажущегося более перспективным, чем его предшественник, — это часто бывает удачным вложением. И все же далеко не всегда. 

Инвестиции в человеческие ресурсы, осуществленные в виде повышения зарплаты или найма сотрудника, кажущегося более перспективным, чем его предшественник, — это часто бывает удачным вложением. И все же далеко не всегда. Тренинг как форма инвестирования в людей более надежен.

В широком смысле тренинг (training - англ.) — это тренировка, усвоение и отработка каких-либо умений и навыков.

В сфере развития бизнеса и личности тренинг — это форма обучения, которая отличается высокой степенью интенсивности и интерактивности.

Интенсивности — потому что за единицу времени участники тренинга приобретают обычно больше знаний, умений и навыков, чем студенты вузов или слушатели традиционных курсов повышения квалификации. 

Интерактивности — потому что все участники тренинга активно действуют на его протяжении, участвуют в игровых и других упражнениях, задают вопросы друг другу и тренеру, делятся своим опытом, высказывают предложения и предположения. 

Тренинг — это сконцентрированный опыт сотен тысяч людей, которые, действуя, ошибаясь и учась на своих ошибках, отшлифовывали умения и навыки в той или иной области. Тренинг — универсальный итог этих усилий, во многих случаях — оптимальный способ обучения для взрослых.

Тренинг длится, как правило, от одного до четырех дней, по 8 часов в каждом из дней. Реже применяются тренинги, состоящие из меньшего или большего количества дней, а также включающие меньшее или большее количество рабочих часов в одном дне. В большинстве случаев тренинг проходит три дня подряд, с 9.00 до 18.00, с перерывом на обед и 10-20-минутными перерывами после каждых 1-1,5 часов работы. Бывают, конечно, тренинги, отличающиеся от описанных по общей длительности и внутреннему распределению времени, например, однодневные или длящиеся более четырех дней. Но такие менее распространены. 

Виды, формы и методы работы в ходе тренингов могут быть самыми разнообразными.

Тренер

Тренинг проводится тренером. Важно, чтобы тренер был компетентным в той области, которая изучается в данном тренинге. Такая компетентность достигается сочетанием «вузовского» образования и интенсивного изучения специальной литературы. Многие тренеры владеют одним или несколькими иностранными языками. Это помогает им быстро знакомиться с появляющимися зарубежными разработками в области методов интенсивного обучения и в тех направлениях (бизнеса или личностного роста), по которым тренер развивает участников тренинга.

Прекрасно ориентироваться в теории — качество необходимое, но недостаточное для того, чтобы быть тренером. Главное — опыт в тех видах деятельности, которые осваивают участники в ходе тренинга. Например, если тренинг заказывается, чтобы его участники овладели универсальным мастерством продавать, тренер просто-таки обязан сам быть опытным специалистом по продаже. Если тренинг призван повысить эффективность руководителя, то, в большинстве тренинговых программ такого профиля, тренер сам должен иметь опыт работы руководителем.

Тренеру необходимо также умение налаживать и поддерживать контакт с аудиторией, организовывать индивидуальную и групповую активность, направленную на достижение целей тренинга (т. е. на достижение целей, заявленных участниками в начале тренинга). 

Кроме того, для успешной работы тренера важен высокий уровень владения искусством презентации.

Существенный фактор успеха — поведенческая гибкость, умение адаптироваться к особенностям аудитории, быстро и точно реагировать на действия участников тренинга, их реплики, вопросы. Для качественного проведения тренинга необходимо отличное чувство такта. 

И, конечно, чувство юмора. Без него не всегда удается создать то, что отличает хороший тренинг: сочетание непринужденности с напряженной работой, синтез будня и праздника. 

Виды тренингов

Бизнес-тренинг — это интенсивный курс получения знаний и отработки навыков в определенной области. При достижении этих целей происходят изменения также и на уровне убеждений, при этом происходят они улучшить не общие закономерности поведения, а более специализированные подходы и умения. Это может быть, например, сфера продаж. Или более узкая область — техника эффективного ведения переговоров по телефону. Тренинг может быть направлен на то, чтобы создать из его участников команду единомышленников, сплоченную и действующую, как отлаженный механизм. Или целью тренинга может стать овладение подходами и конкретными приемами оптимального планирования своего времени, или приемами борьбы со стрессом, или какими угодно техниками — в пределах специализации тренинга, потребностей его участников и заказчиков. Невозможно перечислить сферы и конкретные задачи, в которых совершенствуются при помощи тренингов — это, фактически, все основные профессии и специализации, области бизнеса.

Тренинги могут быть корпоративными или открытыми.

Открытый тренинг — тот, участником которого может стать любой желающий. Его участники представляют несколько (иногда до двух десятков) различных организаций. Эта особенность, в дополнение к основным результатам тренинга, дает прекрасную возможность расширить круг знакомств, установить новые деловые контакты (люди в ходе интенсивного трехдневного тренинга обычно проникаются взаимной симпатией подобно тому, как это происходит при многодневном совместном пребывании на курорте), а также обменяться опытом.

Корпоративный заказывается для определенной организации, и, как правило, его участниками становятся только сотрудники этой организации-заказчика. Главные преимущества такого тренинга, по сравнению с открытым:

  • при его подготовке тренинговая компания имеет возможность провести диагностику, учесть специфику заказчика, выяснить ожидания участников;
  • гораздо больше возможностей для послетренингового сопровождения — комплекса действий тренинговой компании, с помощью которого закрепляются усвоенные в ходе тренинга знания и навыки, налаживаются начатые на тренинге групповые процессы, меняющие организацию заказчика к лучшему. 

Двух абсолютно одинаковых тренингов не бывает даже у одного и того же тренера, потому что на прохождение обучения влияют особенности обучаемых, их потребности и другие факторы.

Результаты тренинга

Способов и критериев оценки результатов тренинга множество. Первые оценки делаются участниками непосредственно в ходе тренинга. Организаторы тренингов часто предлагают в конце тренинга его участникам заполнить небольшой бланк, в котором записываются пожелания, критические и одобрительные мнения. Это так называемый эмоциональный уровень оценки результатов. Определение результативности тренинга на уровне усвоения знаний и навыков возможно через 3-4 недели. О том, что изменилось на уровне поведения людей, прошедших тренинг, можно говорить через 1-3 месяца. Эти изменения фиксируются в ходе мониторинга, специально организованного службой персонала, отделом развития, отделом маркетинга или высшим руководством фирмы. Оценку эффективности обучения могут давать руководители по результатам работы своих подчиненных, прошедших тренинги. Для оценки эффективности обучения нередко привлекают внешних аналитиков — тренинговые, маркетинговые компании и т. п. Оценивать степень развития, например, мастерства продаж можно методом «скрытых покупателей». Словом, методов оценки много. При этом не всегда результат тренинга можно выразить количественно, тем более нельзя точно спрогнозировать, например, процент, на который возрастут продажи в отделе продаж в результате проведения соответствующего тренинга.

Некоторые тренеры и тренинговые компании, стремясь продать побольше и подороже свои тренинги, обещают точные цифры количественных улучшений показателей заказчика; например: Если ваши линейные менеджеры пройдут этот тренинг, то текучесть кадров сократится на 40 %, а если ваши продавцы пройдут такой-то из наших тренингов, то их продажи возрастут на 85 %. Это блеф.

Ни одна солидная тренинговая компания, ни на Западе, ни в Украине, не может дать гарантий по количественным показателям улучшений. Тем не менее, в странах с развитой экономикой, спрос на услуги консультационно-тренинговых компаний растет уже двадцать лет. Предприниматели и менеджеры понимают, что на результаты деятельности компании оказывают влияние множество внешних и внутренних факторов — политические изменения, конъюнктура рынка, конфликты внутри организации и т. д., — и не так просто определить результаты действия каждого из них, а следовательно и результаты конкретного тренинга. Позитивное влияние использования тренингов подтверждается, главным образом, при сравнении общей статистики финансовых и других результатов значительного числа компаний-заказчиков тренингов, в сравнении с компаниями, которые не используют эту форму обучения.

Бизнес-тренинг — не волшебная палочка, которой можно решить абсолютно любые задачи. И поэтому проблемы, которые возникают перед организацией, можно условно разделить на тренинговые и нетренинговые.

Первые решаются путем проведения тренингов. Для преодоления вторых недостаточно провести тренинг или даже несколько тренингов; необходимо акцентировать внимание на структурных преобразованиях, кадровых перестановках, финансовом оздоровлении, — словом, на действиях, в которых главную роль играют не тренинговые, а консультационные действия. При этом в решении нетренинговых проблем вполне могут использоваться и тренинги — как вспомогательные, дополнительные инструменты. Решение нетренинговых проблем требует значительного количества времени. Практика показывает, что самый высокий рост результатов в деятельности организации достигается реализацией 1-2-годичной комплексной программы развития.

В 2000 г. американские компании приобрели тренинговые услуги и продукты у внешних поставщиков на сумму около 19,3 миллиардов долларов (Источник: Industry Report 2000, Training Magazine, October 2000).