Забіг на довгу дистанцію або як уникнути синдрому емоційного вигорання≡ Zhyvoedelo

Забіг на довгу дистанцію або як уникнути синдрому емоційного вигорання

Алла Заднепровська

2019-05-22

#Статті

Ще до недавнього часу було прийнято вважати, що синдрому емоційного вигорання потенційно схильні люди, чия професійна діяльність відноситься до категорії «людина-людина».

Вперше термін «burnout» (емоційне вигорання) був введений американським психіатром Х. Дж. Фрейденбергом в 1974 році для характеристики психологічного стану здорових людей, професійна діяльність яких пов'язана з інтенсивним і тісними стосунками з клієнтами.

Можна виділити три основних компоненти професійного вигорання:

  • емоційний і \ або фізичне виснаження;
  • деперсоналізацію (відгородження від інших людей);
  • редукування персональних досягнень (заниження професійної компетентності)
    Основні компоненти синдрому вигоряння
    Емоційне виснаження - проявляється у відчуттях емоційного перенапруження і почутті спустошеності, вичерпаності власних емоційних ресурсів.

Деперсоналізація полягає в негативному, бездушному, цинічне ставлення до оточуючих. З одного боку, ми продовжуємо працювати, але начебто на «відстані витягнутої руки», намагаючись не витрачати зайвих сил, стають недовірливими, ворожими. При цьому істотно страждає якість виконання роботи.

Редукування персональних досягнень проявляється як зниження почуття компетентності в своїй роботі, невдоволення собою, формування заниженої самооцінки, негативне самосприйняття в професійному плані.

На нашу думку, найбільш стресогенним є наступні фактори:

Тривале та інтенсивне спілкування, що включає в себе безліч емоційно складних ситуацій. Часто професійні стреси пов'язані з необхідністю взаємодіяти з «важкими клієнтами». Ця категорія людей найбільш часто сприймається персоналом як стресор номер один, оскільки персонал відчуває себе «затиснутим» між стандартами сервісу і несподіваними і несправедливими претензіями з боку клієнтів. Подібні конфлікти, як правило, надовго запам'ятовуються і набагато знижують працездатність обслуговуючого персоналу.
Недостатня професійна підготовка. У багатьох професіях фахівці страждають від того, що кожен рік з'являється величезна кількість нових теорій, технологій, досліджень, знання яких здається необхідним для того, щоб не відчувати себе «в хвості прогресу». Особливу небезпеку даний стресор може представляти для людей з «комплексом відмінника», яким хочеться завжди все знати і робити краще за всіх. Часто саме ця установка створює сприятливий грунт для розвитку синдрому емоційного вигорання.
Емоційні взаємини з клієнтами і колегами. Природно, що фахівець будь-якої професії, що працює в колективі, може стикатися з сильними емоціями оточуючих. Однак ймовірність емоційного напруження у фахівців категорії «людина-людина» набагато вище. Стрессогенность цього фактора пов'язана ще і з тим, що існують вимоги, яким необхідно відповідати: • емоційна нейтральність; • вміння виявляти емпатію і співчуття; • вміння справлятися з власними сильними почуттями і сильними емоціями клієнтів.
Професійна відповідальність і контроль (можливість контролювати ситуацію). Необхідність приймати відповідальні рішення, часто в ситуаціях цейтноту також розглядається психологами як стресогенний фактор. При цьому, якщо людині здається, що у нього мало контролю над робочою ситуацією або контроль відсутній взагалі, то його впевненість в здатності вирішувати робочі завдання зменшується.
Ізоляція від підтримки колег. У фахівців, що працюють в сфері «людина-людина», велика частина часу проходить в спілкуванні з клієнтами, персоналом або учнями. Часто протягом робочого часу немає можливості обговорювати з колегами професійні проблеми або свій емоційний стан. Що також провокує розвиток синдрому вигоряння.
Винагорода (матеріальне підкріплення, визнання заслуг). Незадоволеність оплатою праці і відсторонення від участі в прийнятті організаційних рішень поступово також призводить до емоційного виснаження і апатії щодо роботи.
Цінності. Розбіжність цінностей співробітника і організації. При виявленні причин РЕВ необхідно проаналізувати, допомагає робота слідувати цінностям людини або суперечить їм.
Отже, існує сім факторів, пов'язаних з професійною діяльністю, які можуть спровокувати РЕВ.
Процес розвитку РЕВ відбувається поступово, в кілька етапів або стадій.

Відповідно до моделі Дж. Грінберга перша стадія - «Медовий місяць» - характеризується поки що позитивним ставленням працівника до роботи. Але в міру накопичення робочих стресів професійна діяльність починає приносити все менше задоволення і продуктивність поступово знижується.

Друга стадія розвитку РЕВ - «Недолік палива». На цьому етапі з'являються втома, відчуття браку сил до кінця робочого дня і на наступний день, апатія, безсоння, знижується інтерес до роботи, може розвиватися дистанціювання, цинізм. При цьому, якщо мотивація ще досить висока, співробітник може показувати високі результати, але за рахунок власного здоров'я.

Третя стадія вже проявляється як хронічні симптоми. Надмірна робота без відпочинку призводить до виснажених, зниження імунітету, пригніченості. Починають дратувати люди, з якими доводиться працювати, втрачається інтерес до спілкування. Стан апатії і байдужості набувають хронічного характеру.

Криза - четверта стадія - наголошується різким падінням самооцінки. У співробітника знижується мотивація, виникає тенденція негативного оцінювання себе, своїх професійних досягнень і успіхів. Можна відзначити також бажання зняти з себе відповідальність, обмежити свої можливості і обов'язки по відношенню до інших. Для цієї стадії характерні часті захворювання, що може привести до часткової або повної втрати працездатності.

На п'ятій стадії - «Пробиття стіни» - все симптоми вигоряння загострюються у своїй крайній мірі. На фізіологічному рівні вони проявляються у вигляді хронічних головних болів, порушення сну або безсоння, втратою апетиту або навпаки, безконтрольним прийомом їжі. На психологічному рівні виникає повна відстороненість особистості від подій, що відбуваються навколо, догляд в депресію. На рівні поведінки емоційні зриви стають нормою спілкування, продуктивність праці різко падає, спілкування з колегами, друзями, знайомими обмежується до мінімуму. Як наслідок, така гостра форма фізичних і психологічних проблем може спровокувати серйозні захворювання, а також зловживання алкоголем, ліками як спробу впорається зі стресом.

Чим більше ознак і чим яскравіше вони виражені, тим серйозніше ситуація. Таким чином, синдром вигорання не тільки негативно позначається на роботі, а й «отруює» життя людини в цілому.

Профілактика синдрому вигоряння
Як і в багатьох інших випадках, порятунок потопаючих - справа рук самих потопаючих. Для боротьби з емоційним вигоранням потрібно, щоб сама людина змінив позицію «жертви обставин» на позицію «господаря свого життя», який сам несе відповідальність за все, що з ним відбувається. Дотримуючись перераховані нижче рекомендації, співробітник не тільки зможе запобігти виникненню синдрому емоційного згорання, а й досягти зниження ступеня його виразності.

Складіть список реальних і абстрактних причин, що спонукають вас працювати. Визначте мотивацію, цінність і значення роботи.
Ставте реальні цілі, йдіть від спокуси «обійняти неосяжне». Фокусуйтеся на короткострокових, а не довгострокових цілях. Досягнення короткострокових цілей не тільки забезпечує зворотний зв'язок, що свідчить про те, що людина знаходиться на правильному шляху, але і підвищує довгострокову мотивацію.
Перерахуйте все, чим вам подобається займатися, в порядку спадання послідовності. Згадайте, коли ви цим займалися в останній раз. Іноді необхідно «втекти» від життєвих проблем і розважитися, потрібно знайти заняття, яке було б цікавим і приємним.
Займіться професійним розвитком і самосовершенствованіем- регулярно зустрічайтеся з друзями - це ваша група підтримки, відвідуйте курси підвищення кваліфікації, конференції, тренінги. Співпраця дає відчуття більш широкого світу, ніж той, який існує всередині окремого колективу.
Правильно організуйте свій робочий графік- подбайте про достатню кількість перерв на відпочинок і їжу. Понаднормова робота, а також робота вдома після закінчення робочого дня, під час вихідних та відпусток - це підвищення ступеня ризику розвитку РЕВ.
Кожен день намагайтеся відзначати свої маленькі «перемоги», фіксуйте їх у особистому Щоденнику Успіху. Здатність помічати власні досягнення дає можливість відчувати свою успішність, що, в свою чергу, підвищує самооцінку.
Виключіть непотрібну конкуренцію.В життя дуже багато ситуацій, коли ми не можемо уникнути конкуренції. Але занадто велике прагнення до «перемоги» створює напругу і тривогу, робить людину зайво агресивним, що сприяє, в свою чергу, виникнення синдрому емоційного згоряння.
Частіше спілкуйтеся з колегами і друзями, не бійтеся ділитися своїми тривогами з іншими. Коли менеджер аналізує свої почуття і відчуття і ділиться ними з іншими, ймовірність вигоряння значно. Якщо є підтримка близьких людей, «відчуття ліктя» в колективі ймовірність «вигорання» значно знижується.
Почніть піклуватися про фізичне і психічне здоров'я. Доведено тісний зв'язок між станом тіла і розумом. Дуже важливо підтримувати хорошу фізичну форму за допомогою фізичних вправ, збалансованого регулярного харчування і повноцінного сну не менше 7-9 годин на добу. Доступні способи завжди «під рукою» - це зарядка, прогулянки, тренажерний зал, спілкування з природою, мистецтвом, які дозволяють розслабитися і відволіктися. Оволодіння такими психологічними вміннями і навичками, як релаксація, визначення цілей і позитивна внутрішня мова сприяють зниженню рівня стресу, що веде до вигоряння.
Робіть кожен день щось легковажне :)

Крім того, прискорити процес виходу зі стану вигорання допоможе застосування на практиці восьми способів зміни самооцінки, запропонованих Л. Бассет (1997).

Способи зміни самооцінки

 

Зміст

Шляхи виконання

1

Постарайтеся більше позитивно ставитися до життя

Використовуйте внутрішній діалог із собою, що складається тільки з позитивних тверджень. Якщо негативні думки матимуть місце, постарайтеся відразу переключитися на приємне

2

Ставтеся до людей так, як вони того заслуговують

Вишукуйте в кожній людині не недоліки, а достоїнства

3

Ставтеся до себе з повагою

Складіть список своїх достоїнств. Переконайте себе в тому, що ви маєте такі

4

Спробуйте позбутися від того, що вам самим не подобається в собі

Частіше дивитеся на себе в дзеркало, намагаючись відповісти на питання: чи варто щось змінити в собі. Якщо так - то не відкладайте

5

Починайте приймати рішення самостійно

Пам'ятайте, що не існує правильних і неправильних рішень. Будь-які прийняті вами рішення ви завжди можете виправдати і обгрунтувати

6

Постарайтеся оточити себе тим, що надає на вас позитивний вплив

Купуйте улюблені книги, магнітофонні записи. Майте і любите свої «слабкості»

7

Починайте ризикувати

Приймайте на себе відповідальність, хай доля ризику спочатку може бути невелика

8

Знайдіть віру: в людини, в обставини і т.д.

Пам'ятайте, що віра в щось більш значне, ніж ми самі, може допомогти нам у вирішенні складних питань. Якщо ви не можете вплинути на хід подій, «відійдіть в сторону» і просто почекайте

Керівник також може допомогти своїм підлеглим уникнути стану емоційного вигорання. наприклад:

Гранично чітко роз'яснити кожному співробітникові його місце в структурі, функції, права та посадові обов'язки.
Відстежувати особливості відносин між співробітниками і створювати сприятливий психологічний клімат в колективі.
Обговорювати з співробітниками перспективи їх професійного зростання з чітким позначенням критеріїв просування. Таким чином, запобігає одне з головних проявів РЕВ - відчуття безглуздості роботи.
Виробити традиції в усьому: діловий стиль одягу, щотижневі наради з колегами, спільний колективний відпочинок тощо.
Структурувати роботу і організувати робочі місця так, щоб справа стала значущим для виконавця.
Обговорити з співробітником можливість переходу в суміжну професійну область, щоб його колишні знання, вміння і навички знайшли нове застосування.
Робити акцент не на тому, що він уже знає, вміє, освоїв, а на тому, що є для нього напрямком росту, щоб професія стала сприйматися як інструмент розвитку.
Отже, емоційне вигорання - не хвороба і не діагноз, а тим більше не вирок. За порадами багатьох успішних людей, коли ми відчуваємо тривалий емоційне виснаження і єдине бажання - опустити руки і все кинути, потрібно спробувати відповісти на три питання:

  • Що в те, що трапилося є хорошого?
  • Чому я можу навчитися?
  • Як я буду діяти по-іншому в подібній ситуації?
  • Отримані відповіді допоможуть отримати користь і отримати важливий життєвий досвід навіть в найскладніших ситуаціях.

Всім відомо, що коли автомобіль, який бере участь в гонках, приходить до фінішу, механіки його уважно оглядають і ремонтують, приводять в робочий стан. На жаль, по відношенню до власного тіла і душі ми не завжди поводимося так само мудро. Дотримання простих правил щоденної турботи про себе і «підзарядки батарейок» дозволить не тільки витримати професійний «забіг на довгу дистанцію», а й отримати при цьому задоволення і насолодитися процесом.