ПСИХОЛОГИЯ В БИЗНЕСЕ

Руководители организаций зачастую недостаточно осведомлены о возможностях применения психологических методов и технологий для развития фирмы. Более того, определенная часть менеджеров высшего звена считает, что в их фирме психологу делать нечего. В смысле, практической пользы от  такого сотрудника в службе персонала они не видят. Ломать сложившиеся стереотипы сознания сложно. Однако они могут измениться под натиском неопровержимых доказательств того, что практическая психология сегодня успешно двигает бизнес. В первую очередь, это касается развития основного ресурса – персонала.

Психологические средства развития организации.

Психологическая диагностика.

Диагностика в психологическом сопровождении бизнеса применяется для исследования профессионально значимых качеств сотрудников, их отношения к своей деятельности, к организации. Тестирование помогает в оценке профессиональной пригодности сотрудников, их социальной и профессиональной ориентации, при проведении аттестации. Диагностика необходима в исследовании особенностей организационной культуры, психологического климата организации.

Управленческое или организационное консультирование – консультирование руководителя по вопросам управления и развития компании, работы с персоналом.

Коучинг – индивидуальное консультирование сотрудника организации, ориентированное на решение конкретных задач в сфере бизнеса через использование  индивидуальной стратегии клиента, его личностных ресурсов.

Тренинг профессиональных умений

Тренинг – это активная форма обучения. В смоделированных ситуациях, максимально приближенных к деятельности компании, участники приобретают знания и навыки, необходимые при их непосредственной деятельности. Групповая форма работы позволяет практиковаться в полученных умениях в общении с другими людьми, обогащать свои знания за счет их опыта.

Тренинг креативности направлен на развитие творческого потенциала сотрудников.

Тренинг самоорганизации ориентирован на развитие навыков управления своими ресурсами: временными, энергетическими и др.

Психологическое сопровождение применяется при решении следующих задач:

• разработка миссии, философии, стратегии фирмы
• обучение сотрудников
• аттестация
• введение инноваций в организацию работы
• организация корпоративных праздников
• презентация фирмы на выставках, конференциях, симпозиумах
• создание имиджа компании и персонального имиджа

Распространенные причины обращения к внешним консультантам:

• Рассогласование между ожиданиями от компании и реальностью
• Потеря контроля над процессами в организации
• Необходимость перестройки деятельности в связи с изменениями
• Желание соответствовать требованиям рынка
• Внедрение современных технологий в систему управления
• Желание потратить часть бюджета на развитие организации

Важные критерии выбора консалтинговой компании

Прежде всего, о качестве предоставляемых услуг свидетельствует наличие предварительной диагностики. Это мероприятие предполагает анализ проблемной сферы, необходимый для разработки обучения "под клиента". Особенно оно необходимо в том случае, когда в организации не был проведен анализ потребности в обучении. Вначале происходит обсуждение того, каких изменений в работе сотрудников хочет руководитель. В соответствии с этим специалист консалтинговой фирмы определяет направления и методы работы. Предварительная диагностика направлена на выявление особенностей и потребностей сотрудников, в соответствии с которыми будет корректироваться программа обучения.

Результаты диагностики должны быть отражены в обратной связи, предоставляемой специалистами. В ней описывается состояние дел в конкретной сфере деятельности организации, причины проблем и пути их решения. Необходимо обратить внимание на то, что отчет может содержать рекомендации руководству о "ближайших зонах развития", на которые следует обратить внимание.

В ходе предварительной диагностики может быть выявлено, что задачи развития организации лежат не в той области, где их представлял руководитель, и для их решения необходимо другое содержание обучения или административные меры.

Не существует программ, одинаково эффективных для всех, ситуация в каждом коллективе уникальна. Поэтому при работе с каждым новым клиентом должна происходить коррекция классических разработок и создание новых программ для каждого конкретного случая.

Технологии организации и управления не могут быть механически вставлены в деятельность компании, для их внедрения необходимы условия, что представляет для компании определенную трудность. Профессионализм консалтинговой компании характеризует готовность, если последует такой заказ, осуществлять психологическое сопровождение изменений в работе организации: формировать мотивацию сотрудников, участвовать в создании условий работы, необходимых для применения полученных сотрудниками знаний и навыков.

Основные опасения, связанные с привлечением сторонних организаций и консультантов, и пути решения беспокоящих вопросов:

Разглашение конфиденциальной информации. Одним из принципов деятельности обучающих организаций – конфиденциальность. Этот вопрос можно обозначить в контракте на сотрудничество.

• Чрезмерное повышение компетентности ("сотрудники станут умнее руководителя")

Программа обучения составляется в связи с актуальными потребностями организации, которые выявляются на этапе предварительной диагностики. Сотрудники обучаются только тем знаниям и навыкам, которые будут необходимы им для деятельности в данной организации.

• Страх быть обманутым: «сотрудников научат не тому, чему надо было, или ничему не научат». Результаты обучения оговариваются в плане и отчете. Среди обучающих организаций немалая конкуренция, они дорожат своей репутацией
• Невозможно однозначно установить влияние обучения на бизнес - показатели фирмы

Для оценки успешности обучения практикуется метод повторной диагностики, через 21 день после завершения обучения, а так же измерения личных показателей сотрудников до и после обучения (количество продаж и т.п.).

• Страх необходимости изменяться. Любые перемены не обходятся без усилий, но ценой отказа от изменений может стать неуспех или даже развал компании