ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА ПО ТЕЛЕФОНУ

Основные элементы программы:

• Принципы эффективной работы с клиентом по телефону.
• Структура телефонного общения.
• Навыки ведение телефонного разговора.
• Особенности телефонного разговора с недовольным клиентом.
• Техника речи.
• Завершение телефонного разговора.
• Управление своим внутренним состоянием.

Продолжительность: 2 дня (16 часов).